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行为锚定等级评价法
【来源背景】
行为锚定等级评价法也称行为定位法，行为决定性等级量表法或行为定位等级法是由美国学者史密斯
（P.C.Smith）和德尔(L.Kendall)于六十年代提出。 行为锚定等级评价法是一种将同一职务工作可能发生的
各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评级分的考
评办法。
行为锚定等级评价法是一种试图将关键事件描述法和量化评价技术结合在一起的工作绩效评价技术，它将
定量评价尺度与关于特定的优良绩效或劣等绩效的实例描写结合在了一起，成为一种新的绩效评价方法，得到
了广泛的应用。
【内容】
行为锚定等级评价法是传统业绩评定表和关键事件法的结合。它通过等级评价表，将关于特别优良和特别
劣等绩效的叙述加以等级化、量化，从而将描述性关键事件法和量化等级评价法的优点结合起来。
例如，评价所选择的要素是“客户服务行为”，这个因素中最积极的结果可能是“把握长远盈利观点，与
客户达成伙伴关系”，这个因素中最消极的结果可能是“被动的客户回应，拖延和含糊回答”。在最积极和最
消极的层次之间还可能存在几种层次。
客户服务行为锚定等级评价层级
7-把握长远盈利观点，与客户达成伙伴关系
6-关注顾客潜在需求，能起到专业参谋作用
5-为顾客而行动，提供超常服务
4-个人承担责任，能够亲自负责
3-与客户保持紧密而清晰地沟通
2-能够跟进客户回应，有问必答
