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《关于 ** 商场经营状况的调查报告》
摘要:由于商场原属公有制单位,商场收入不与职工经济利益挂钩,职工到月拿工资,干多干少一个样,干好干坏一个样,
原来职工想买东西,只有 **商场一家商店,但是现在随着市场经济的迅速发展,各居民小区内都开办了不同规模的商场、超
市,许多顾客图方便,愿意就近购买,我们相信,只要 ** 商场全体员工同心同德,开拓创新,与时俱进,一定会走出困境
关于 ** 商场经营状况的
调 查 报 告
按照中央“调查研究年”和“转变作风年”活动的要求,我就 ** 商场经营现状及如何摆脱困境
这一课题,从不景气的原因和应对措施方面进行了深入细致的调研,现将有关情况汇报如下:
一、 ** 商场的基本情况
** 商场位于东风道和南源路交界处,其前身是 ** 供应站,是我场最早开办的百货商场,营业面
积 1800 平方米,主要经营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、
服装鞋帽等多种商品,属公有制单位,负责为全场职工提供后勤服务,长期以来靠总场扶植。
然而近年来,随着总场机制的变革, ** 商场由原来靠总场扶植变为自主经营,自负盈亏单位,
加之市场经济的迅速发展,我场各种形式的商场、超市越来越多,竞争日益激烈。由于 ** 商场
在经营管理方式、员工主人翁意识和服务意识上都需要进一步调整和适应,加之近年来职工工
资增长幅度较大,致使 ** 商场陷入内部成本上升,外部市场疲软的困境,经济效益大面积滑坡,
职工发不全工资,到了举步为艰的地步。
二、尚不景气的原因
(一)主观原因。一是经营管理思想和现行管理机制与当前竞争日益激烈的市场形势不相符,
存有很大差距。特别是在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约,难以与其他社会上
的商场相竞争。因此,从管理角度讲,难度较大。二是商场员工主人翁意识不强,在服务质量
和服务态度上与其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单位,商场收入不与职工经
济利益挂钩,职工到月拿工资,干多干少一个样,干好干坏一个样。现在一下子变为自主经营,
自负盈亏单位,职工不能及时调整心态,吃“大锅饭”的思想观念根深蒂固。另外,现在都讲
花钱买服务,而 ** 商场的员工缺乏主动引导顾客消费的经验,在服务质量上距顾客的要求差距
较大,未能让顾客享受“上帝”的感觉,这也是造成商场困境的主要原因之一。