星级护士考核标准.pdf

【星级护士考核标准】是医疗机构对护士专业能力和服务质量的综合评价体系，旨在提升护理队伍的整体素质和服务水平。考核内容涵盖政治思想、业务考核、礼仪服务、满意度和科室质控五个主要方面。 1. **政治思想**：这部分主要考察护士的职业道德、遵规守纪和团队协作精神。要求护士具备良好的职业道德，如使用文明用语，服务态度友好；遵守医院规章制度，服从工作安排；工作积极主动，认真负责，无护理差错；遵守劳动纪律，不迟到早退，不泄露病人隐私；以及积极参与医院及科室的活动和学习。违反相关规定将予以扣分或取消评选资格。 2. **业务考核**：这是对护士专业技能和知识水平的检验。要求护士的护理服务质量高，理论知识和技能操作考核成绩优异，无差错事故；熟悉抢救仪器的使用和抢救步骤；能进行高质量的业务讲座；掌握本科专业理论知识和医院规章制度，晨会提问能准确回答。未能达到标准也会相应扣分。 3. **礼仪服务**：考核护士的仪容仪表和行为规范。护士需着装整洁，佩戴工作牌；头发、指甲等符合规定，不佩戴首饰；在病区内保持安静，遵守接待病人、交接班等礼仪规范；及时回应传呼器和电话，且接电话不得超过三声。任何不符合标准的行为都会导致扣分。 4. **满意度**：护士的服务质量和与各方的协作关系直接影响其满意度评分。包括患者和同事的反馈，护士需要举止文明，与患者保持良好沟通，避免冲突，与医生和护士团队保持有效合作。收到投诉或配合不佳会扣分，严重时取消评选资格。 5. **科室质控**：这部分考核护士对基础护理、卫生管理、患者管理、药品物品管理、病房安全等多个方面的执行情况。如保持床单元清洁，病人个人卫生良好，物品摆放有序，及时处理血渍污渍，病房通风，各项操作规范，药品管理合规，病房安全标识清晰，以及病人安全措施到位等。每一项不符标准均会扣分。 通过这一全面的考核标准，医院能够确保提供优质的护理服务，同时激励护士不断提高自己的专业技能和服务质量，以满足患者的需求并提升整体医疗服务质量。