【知识点】
1. **银行职员的角色与职责**：银行职员主要负责处理银行的日常业务，包括对公对私汇入款、资本金结汇、光票托收、跨境人民币等，需要快速响应客户需求，保证业务的高效运行。
2. **业务处理流程**：银行职员在工作中需要根据业务的紧急程度和类型进行优先级排序，如先处理资本金结汇等紧急业务，再处理其他常规业务，同时应对各类问题和疑难杂症，如退汇、查询查复等。
3. **客户服务与沟通**：银行职员需具备良好的客户服务技巧，即使在晚上也需要与客户进行有效沟通，确保客户满意度，处理退款等事宜。
4. **时间管理和工作效率**：银行职员需要高效利用工作时间，做到当日事当日毕，甚至牺牲个人休息时间，如缩短哺乳假，以满足工作需求。
5. **团队协作与压力管理**：在人员紧缺时，银行职员需展现出团队精神，共同应对挑战，如共同承担培训、推广等工作，同时在压力下保持高效工作状态。
6. **个人能力提升与职业发展**：银行职员应持续学习，如转岗为复核或新业务经办，这需要不断掌握新知识，提升专业技能，以适应职位变化。
7. **合规与法规知识**：银行职员必须熟悉相关法律法规，如金融行业规定，确保业务操作的合规性，同时关注行业动态，更新知识结构。
8. **业绩与考核**：银行职员的工作表现会受到业绩考核的影响，如完成省营指标，这体现了其对团队目标的贡献。
9. **职业道德与敬业精神**：银行职员需要有较强的职业道德，即使在面对家庭和个人困难时，也要坚持工作，体现敬业精神。
10. **个人成长与职业规划**：银行职员应设定更高的工作目标，如提升综合素质，持续学习新技能，为职业生涯规划打下基础。
总结来说，银行职员不仅需要扎实的专业知识，还需要优秀的客户服务技巧、时间管理能力、团队合作精神以及持续学习和自我提升的决心。他们在处理日常工作的同时，也要面对各种挑战，如工作压力、客户需求变化以及行业动态，以此实现个人和团队的共同发展。
