2012年中国邮政储蓄银行星级柜员考试题库.pdf

"中国邮政储蓄银行星级柜员考试题库" 该考试题库涵盖了中国邮政储蓄银行星级柜员的多个知识领域，包括邮政代理金融营业机构的服务环境规范、投诉管理、个人储蓄账户管理、客户服务、营业网点管理等。 知识点1：邮政代理金融营业机构的服务环境规范 * 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 * 必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 * 遇节日或宣传活动时，可设臵横幅、条幅、展旗、充气式装臵等宣传设施 * 临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 知识点2：投诉管理 * 邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题 * 若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交大堂经理负责协调、解决，并将处理结果回复客户 知识点3：个人储蓄账户管理 * 个人储蓄账户可以记名挂失 * 个人储蓄账户可以办理转账结算业务 * 个人储蓄账户不仅限于办理现金存取业务 * 个人储蓄账户可以加办绿卡 知识点4：客户服务 * 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为武警，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为重庆 * 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为港、澳、台地区居民或外国居民，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为北京 * 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为天津 知识点5：营业网点管理 * 邮政储蓄营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为2年 * 邮政储蓄客户连续累计输错卡/折等凭证密码达3次，密码自动锁定 知识点6：手机号银行 * 一个手机号能绑定1个客户 知识点7：绿卡通贵宾金卡 * 绿卡通贵宾金卡客户的标准暂定为个人客户上季日均金融资产人民币10万元（含）以上 知识点8：大额支付系统 * 邮政储蓄单笔金额为人民币5万元（含）以上的跨行汇款业务，须通过大额支付系统转发交易 * 邮政储蓄账户单笔汇出金额为人民币5000元（含）以上的跨行汇款业务，客户需事先办理大额汇款申请 知识点9：退汇挂账核销交易 * 邮政储蓄退汇挂账核销交易必须经综合柜员授权后由普通柜员办理 知识点10：银行从业准则 * 下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是具岗位所需知识、能力 * 下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容