第四章旅游景区产品开发.pdf
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2021-10-12
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页
教学内容：
第一节 旅游景区产品概念
一、旅游景区产品概念
从供给的角度讲，旅游景区产品是指景区旅游经营者凭借旅游吸引物、交通和旅
游设施， 向旅游者提供的、 用以满足其旅游活动需求的全部服务。 从需求的角度讲，
旅游景区产品就是游客在景区获得的完整经历。旅游景区产品是三个主要因素的混
合物，即景点、景区设施和可进入性。
一般旅游景区产品由三部分构成：核心部分、外形部分和延伸部分。核心部分
是向顾客提供的基本旅游服务或核心利益。外形部分是指旅游产品的质量、风格、
声誉、品牌，以及入景区的环境、门票价格、服务设施等。
旅游景区产品同样有整体产品和单项产品之分。
二、旅游景区产品的特点
（一）服务产品的共性
1、无形性
旅游商品交换过程中，旅游者获得的是经历，即对旅游经营者提供的服务及便
利的感知，没有进行实物交换，并不能获得有形的产品。
2、易折性
由不可存储性派生出来的，它表明服务生产是典型的时间和固定的生产。
3、生产与消费同步性
旅游是互动过程，旅游服务产生是以顾客存在为前提的，顾客参与产品的生产
过程。
4、异质性
指服务性产品不能像实物产品那样在一定的设计方案和生产工艺及生产条件
下生产出相同的产品。服务性产品的生产和消费双方都是人，其互动过程有不同的
情感体验，即服务产品之间有差异，存在异质性。
5、不可存储性
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