远程服务流程图.doc
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2021-11-18
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远程服务流程图
流程说明：
（1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作；
（2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务；
（3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成；
（4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行
侧面体现；
（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员
反馈；
（6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完
结。
接收服务需求
安排服务人员
实施远程服务
问 题 解
决？
转 上门服务流程
维修服务流程
记录服务过程
服务完结
服务结果反馈
是
否
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