电话客ۥ服专员岗位职责精选.doc

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2021-10-11 22:35:42 上传
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内容简介:客服专员岗位职责 篇一:客服专员岗位职责 客服专员 工作职责 1、接听客服热线接受客户征询解答客户对公司产质量量方面的征询 及时处理和反应客户的投诉、退换货等保证客户满意度详细记录客户信息进 行汇总分析 2、有较好的艺术涵养具有较强的客户效劳认识和客户关系治理才能 3、对各区域市场差异有一定的认知具有冲突的处理才能 4、具有一定的档案治理、建立健全客户材料档案提供客户效劳并制定客户 效劳的标准并提出阶段性的客户需求方案与改善方案 5、擅长与客户沟通工作耐心细致擅长发觉征询题分析征询题及时处理征询题 有卖场陈列的经历可以制定并施行客户关系治理方案 6、为会员...