助理物流师.doc

【知识点详解】 1. 供给链的全然流程：供给链流程通常包括物质流畅、贸易流畅、信息流畅和资金流畅四个关键环节。这四个流程共同构成了商品从生产到消费者手中的完整过程，涉及到原材料的采购、产品制造、销售以及资金的流动。 2. 供给链的定义：供给链是指商品从生产源头到最终消费者手中的系列连接，包括原材料供应商、制造商、分销商、零售商等各个参与方，涵盖了从原材料供应到产品销售的所有业务活动。 3. 供给链治理的内容：它涵盖了从计划、采购、制造、运输、存储到销售等一系列环节，旨在协调和优化整个供应链的过程，以提高效率和降低成本。 4. 零部件及原资料供给治理策略：企业会根据供应商的重要性、获取的难易程度、可靠性等因素对供应商进行分类，并与不同类别的供应商建立不同程度的合作关系。 5. 供给链治理功能评估的关键指标：包括速度（快速响应市场变化的能力）、质量（产品和服务的质量）、成本效益、效率（运营效率）以及库存水平，这些指标综合反映了供应链的健康状况和竞争力。 6. 矫捷供应链管理的关键技术：涉及动态联盟企业建模、分布式规划、互联网环境下的信息安全保障，但不包括数据库技术。 7. 客户关系管理（CRM）的核心理念：CRM视客户为宝贵的外部资源，注重提升客户满意度，满足客户的个性化需求，通过改善客户关系提升企业的市场竞争力。 8. 客户价值：是指客户对产品、服务和无形资产的满意度，而非客户大小、资金多少或客户素质的高低。 9. 牛鞭效应：在供应链中，需求预测的不稳定性导致了需求放大现象，即从消费者端的需求传递到供应商端时，需求量被放大，这种现象称为牛鞭效应。 10. 企业生产物流系统：物料流动路径由加工工艺流程决定，不能随意变更，以确保生产过程的连续性和效率。 二、多项选择题涉及的物流系统规划目标、第三方物流定义、现代物流技术、服务产品特性、销售渠道、精益生产和增值链概念、采购决策因素、供应商管理关键环节、物流系统化目标以及欧洲物流协会的物流定义等知识点。 三、揣测题部分涉及到的边际成本、企业与第三方物流的关系、连锁企业的配送体系、配送中心规划、成本导向的生产设施选址、物流成本控制策略以及物流自动化和信息技术的应用等。 助理物流师需要了解和掌握的领域广泛，包括供应链理论、物流管理、供应商关系、客户价值、成本效益分析、物流技术应用、市场渠道和战略决策等方面，这些都是构建高效物流体系和优化运营的关键知识。