【知识点详解】
1. 谈判冲突类型:谈判中的冲突可以分为利益冲突、关系冲突、价值冲突和结构性冲突。利益冲突是指双方在目标或资源分配上的不同需求;关系冲突源于双方的人际关系和情感状态;价值冲突是由于双方对事物的价值观念不同;结构性冲突是由谈判双方在地位、资源或权力分配上的不平衡造成的。
2. 谈判后期话题:在谈判的收尾阶段,通常会选择中性话题来缓和气氛,增进双方的共识和信任,以便更好地达成协议。
3. 营造谈判氛围:根据不同情况,可以选择营造不同的谈判氛围。例如,当占据优势时,高调氛围有助于强化己方地位,促使对方尽快接受条件。
4. 威胁的必要条件:威胁在谈判中的有效性通常基于对方的损失相对较小,因为只有当对方认为避免威胁的代价小于承受威胁的损失时,威胁才会产生影响力。
5. 讨价还价策略:讨价的起点应该接近自己的目标,但略高于目标,这样在谈判过程中留有余地,可以逐步妥协,达到最终的协商。
6. 文化内涵:题目提到的国家文化内涵,可能指的是文化深度和广度。中国被认为是具有深厚文化内涵的国家,其历史悠久,文化丰富多样。
7. 推销过程:推销的终点是接近客户,建立良好的关系,使客户愿意购买产品或服务。这包括寻找潜在客户、约见客户、进行销售准备等步骤。
8. 处理客户异议:当销售人员使用反问法处理客户异议时,目的是了解客户的真实想法和需求,以便提供更合适的解决方案。
9. 信用限制:对于信誉良好的A类客户,可能会给予较大的信用额度,因为他们有较高的还款能力和意愿。
10. 量、本、利分析法:这是一种财务分析方法,用于确定企业盈亏平衡点。在本例中,产品盈亏平衡点的销售量是固定成本除以单位边际利润(单价减去单位变动成本),计算得出为5,000件。
11. 谈判的本质:谈判既可以是冲突的过程,也可以是合作的过程,它涉及到双方的利益博弈和协调。
12. 伦理道德观:在商业谈判中,应遵循个人、公司、职业和社会角色的道德规范。
13. 结构性冲突的原因:可能包括资源分配的不平等、时间限制和人际关系的限制。
14. 谈判团队构建原则:需要考虑成员的知识技能协调、人际关系和谐、内外部专家的配合以及年龄结构的平衡。
15. 选择谈判代理的标准:主要考虑代理的能力、关系、佣金和忠诚度。
16. 谈判风格:包括合作型、让步型、操纵型和避免型,不同的风格适用于不同的谈判情境。
17. 主动地位的谈判策略:包括平淡无奇、吊胃口、利用团队力量和取长补短等策略。
18. 退让原则:不先退让,退让必须平等,同步进行,以满足对方需求为目标。
19. 讨价方法:在报价内容复杂或虚头较大时,使用具体的讨价方法更为常见。
20. 跨文化谈判与国际谈判的区别:涉及文化背景差异、经济法规制度差异、沟通方式差异和谈判风格差异。
21. 非语言沟通的障碍:包括会谈者无意识的行为、经验、关系以及非语言环境的影响。
22. 销售人员规模的确定方法:通过销售百分比法、销售能力法、工作量法和要素分析法来确定。
23. 消费购买过程:包括做出购买决定、执行购买决定、体验执行效果和购买前的意见阶段。
24. 逐户访问法的优点:有利于发现潜在客户,但速度相对较慢,范围有限。
25. 服务异议的来源:主要源自消费者的消费知识、适应性、决策权和支付能力。
26-35. 推断改错题涉及了谈判的核心议题、动力、关注程度、协议达成、退让策略、报价顺序、恩格尔定律、产品介绍方式、推销本质和销售业绩分析方法等内容,这部分属于具体题目的判断和改正,不再详述。
36-40. 名词解释题涵盖了谈判的自愿原则、制造权利优势、谈判僵局、沟通和顾客异议的概念,需要具体定义和解释。
41-44. 简答题涉及了合作谈判的积极效应、谈判者需求识别、营造谈判气氛和跨文化谈判成功的基本要求。
45. 阐述题要求联系实际说明对谈判对手的分析内容,包括但不限于对方的需求、利益、策略、资源、谈判风格和底线等。
这些知识点涵盖了谈判与销售的多个方面,包括谈判策略、冲突管理、销售技巧、消费者行为分析和跨文化沟通等。理解并掌握这些内容,对于在实际的商业环境中进行有效的谈判和销售活动至关重要。