电话销售如何开口.doc

电话销售是一种有效的营销手段，尤其在房地产行业中，它可以帮助销售人员快速接触潜在客户并推广产品。在电话销售中，开场白是至关重要的，因为它是建立第一印象和吸引客户继续对话的关键。以下是一些电话销售开场白的策略和技巧： 1. 开门见山开始法：直接表明自己的身份和目的，如“你好，我是**公司的置业顾问李明，打扰到您了，我们公司最近有一套一手别墅，不知道您是否有兴趣了解？”这种方式简洁明了，适合忙碌的客户。 2. 同类托故开始法：通过寻找共同点缩短与客户的距离，例如提到已知的房源或询问客户是否还在销售，然后引入新的房源信息，如“您的**处房子还在出售吗？我们这里有一套性价比极高的房源，可能对您有吸引力。” 3. 其他推荐开始法：从客户已有房源出发，提出新房源的比较优势，例如“您的房子现在市场表现如何？我们这里有套性价比很高的新房源，您可能感兴趣。” 4. 自报家门开始法：坦诚告知客户这是推销电话，但以轻松幽默的方式吸引对方注意，比如“是的，这是一个销售电话，但我希望您不会马上挂断。”这种诚实的态度往往能赢得客户的好感。 5. 成心寻茬开始法：通过回忆或虚构的场景让客户产生熟悉感，例如“您还记得前次看的**房子吗？您对它的看法如何？”即使客户否认，也可以借此机会介绍新房源。 6. 故作熟络开始法：假装与客户已经认识，以此建立亲近感，如“朱女士/先生，近来可好？我李明啊，工作压力大也要注意身体哦。”如果客户表示不认识，可以解释为记错了，然后自然过渡到房源介绍。 7. 从众心理开始法：利用人们的跟随效应，强调当前房源的热销情况，比如“我们新推出的别墅特别受欢迎，很多看过的客户都选择了购买！”这样可以激发客户的好奇心和购买欲望。 在进行电话销售时，销售人员应确保在30秒内清晰地传达以下信息： 1. 自己的身份和所代表的公司。 2. 打电话的目的，即推销房源。 3. 推荐房源的特点和对客户的价值。 电话销售的成功在于如何快速建立信任，引起客户兴趣，并持续保持对话。不同的开场白策略可以根据客户的不同反应灵活调整，目的是让客户愿意花时间听取详细介绍，从而提高销售成功率。在实际操作中，销售人员需要不断练习和完善自己的沟通技巧，以提高电话销售的效果。