《改善医疗服务行动计划实施方案》是针对医疗机构服务质量提升的重要指导文件,旨在解决人民群众在就医过程中遇到的问题,提高医疗服务质量,实现安全、有效、便利、价廉的基本医疗服务。该方案分为四个主要部分,包括总体要求、任务目标、实施范围和具体内容。
一、总体要求:
方案强调弘扬医疗卫生行业的职业道德,坚持以患者为中心,通过改进环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支持等方式,改善公众的就医体验,解决群众反映突出的医疗服务问题,响应深化医药卫生体制改革的目标。
二、任务目标:
在2015年至2017年的三年内,目标是使人民群众能够便捷就医、安全就医、有效就医、清晰就医,显著提升医疗服务水平,明显改善群众就医感受,提高社会满意度,构建和谐的医患关系。
三、实施范围:
全院各科室及基本辖区的卫生机构。
四、任务内容:
1. 健全医疗质量管理体制:
- 设立医疗质量控制中心,推动医疗质量管理和评估的规范化和同质化。
- 建立医院、职能科室、科室三级医疗质量管理体系,并进行考核、检查、监督、评估和指导。
2. 落实医疗核心制度:
- 首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、核对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等制度需严格执行。
3. 深化十项措施实施,改善患者就医体验:
- 优化诊室布局流程,合理规划各专业诊室和医技检查室,设置多个服务窗口,引导和分流患者。
- 提升就诊环境,保持卫生整洁,提供便利设施,如饮水、座椅、轮椅等。
- 完善住院服务,提高患者住院期间的生活质量和医疗服务连续性。
- 改进急诊服务,实行病情分级分类处理,确保急危重症患者得到及时救治。
- 促进分级诊疗体系建立,引导常见病、慢性病患者向基层医疗机构转诊,实现上下级医院间的无缝对接。
通过这些措施,方案旨在提高医疗服务效率,减少患者等待时间,改善就医环境,加强患者与医务人员之间的沟通,同时提高医疗服务质量,保障医疗安全,为人民群众提供更优质的医疗服务。