基于Java的客户关系管理系统的设计与实现(全文).docx

基于Java的客户关系管理系统的设计与实现(全文)全文共6页，当前为第1页。基于Java的客户关系管理系统的设计与实现(全文)全文共6页，当前为第1页。基于Jv的客户关系治理系统的设计与实现 基于Java的客户关系管理系统的设计与实现(全文)全文共6页，当前为第1页。 基于Java的客户关系管理系统的设计与实现(全文)全文共6页，当前为第1页。 1.CRM系统重要性 随着XX络的普及，各个公司或团体纷纷开设自己的XX站，而越来越多的人开始使用XX络之后，也使得用户数据开始急速膨胀，从而快速地进入了信息时代。在当前的信息时代，掌握并治理大量的客户信息，往往意味着在市场竞争中可以取得更大的先机，因此在一个公司或团体的XX站中，客户关系治理系统（CRM系统）也成为了XX站项目中不可或缺的一个子系统，是公司或团体用以治理客户信息的关键性的枢纽。 2.CRM系统设计 （1）CRM系统可以实现员工―客户以及员工―员工的信息治理。可以对客户和员工的信息拥有妥善而全面的 理方式，拥有严谨的治理结构。 （2）员工与客户的信息将存储于数据库中，为了保证数据库中客户信息的安全存储，信息将会同时存入两个数据库，并由数据库治理员（DB）统一治理，保持两个数据库中数据的统一和同步。在突发情况时，双数据库的设计也可以最大程度地减少数据资源的损失。 （3）CRM系统采取B/S结构，采纳Spring+Hibernte的框架组合来代替以往的Struts+Spring+Hibernte的框架组合。Spring-mvc框架的Controller目前已经可以完全替代Struts的ction来处理扫瞄器的请求，而在配置上，Spring-mvc比Struts基于Java的客户关系管理系统的设计与实现(全文)全文共6页，当前为第2页。基于Java的客户关系管理系统的设计与实现(全文)全文共6页，当前为第2页。却是更加地简洁。 （4）系统总体上采纳MVC的结构，在前端（即表现层）使用JSP来显示页面，同时内嵌jvscript和JSTL标签来实现前端页面的动态显示和简单的业务处理。在服务器上（即操纵层）使用Spring-mvc来实现对前端请求的处理，并同时调用数据层（即数据模型层）的服务来完成对Orcle数据库的访问，在数据层中使用Hibernte框架来提供各种面向操纵层的业务接口。 3.功能模块设计 CRM系统主要分为五个功能模块：用户治理、客户治理、员工治理、角色治理和员工组治理。 3.1用户治理 3.1.1用户登陆 员工可以登陆进入CRM，不同的员工由于本身的权限的不同，在登陆进入系统后所能查看的信息范围和治理范围也是有所不同，这些在员工登陆的时候就会有所区分，通过对当前登陆员工的权限的推断来显示相对应的界面和治理范围。为了防止因为数据包被截取而导致的密码泄露，在前端设计中，在将相关的数据向服务端传送之前，使用jvscript或者jQuery将密码以一定的规则来装换成其他格式的字符串，但是在服务器端却不予以转换回去。原因是，为了防止密码在数据库中被直观地看见，增强了保密性，在数据库中存储的密码仍然应该是已经转换后的密码。 3.1.2信息治理 基于Java的客户关系管理系统的设计与实现(全文)全文共6页，当前为第3页。基于Java的客户关系管理系统的设计与实现(全文)全文共6页，当前为第3页。 在员工登陆后，在界面的最上方有员工个人信息治理模块，主要有修改密码，更改联系方式，修改登录名等功能，用于员工自己修改个人的信息。每个员工在第一次登陆的时候一般都会要求修改密码，因为初始密码是由治理员设置的。 3.2个人信息治理 在员工登陆后，在界面的最上方有员工个人信息治理模块，主要有修改密码，更改联系方式，修改登录名等功能，用于员工自己修改个人的信息。每个员工在第一次登陆的时候一般都会要求修改密码，因为初始密码是由治理员设置的。 3.3客户治理 客户治理模块会出现在各个员工中，由员工不用的权限来显示相应的功能。 （1）添加客户：员工可以通过添加客户的功能来添加直属的客户，前提是该客户没有被任何其他员工添加为直属的客户。 （2）修改客户角色：员工不能对客户的基本信息进行任何的操作，但是可以对客户的客户角色进行更改，即添加客户的权限范围。 （3）查询客户信息：员工可以对直属的客户进行全面的信息查询，包括模糊查询和准确的查询。 （4）删除客户：在某些业务场景下，员工可以对客户进行删除，但只是断开客户与员工之间的关联关系，并不能直接将客户删除。（在实际的应用场景中，不会出现真的将客户信息从数基于Java的客户关系管理系统的设计与实现(全文)全文共6页，当前为第4页。基于Java的客户关系管理系统的设计与实现(全文)全文共6页，当前为第4页。据库中删除的情况，因此只会将客户失效而已）。 3