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农村商业银行实习报告商业银行实习总结.pdf
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2022-12-23
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农村商业银⾏实习报告商业银⾏实习总结 农村商业银⾏实习报告商业银⾏实习总结 【农村商业银⾏实习报告⼀】 【农村商业银⾏实习报告⼀】 今天2⽉到3⽉,我有幸于农村商业银⾏长沙某⽀⾏实习,该⽀⾏是位于建材市场的⼀个⽹点,业务繁忙。我在⾏领导的 ⽀持下,除了按照规定不能进柜之外,可以⾃由地在⼤堂以及办公室做事情,因此有很多的⼼得与体会,也学到了许多的东 西。 ⼀、⽹点的重要性与银⾏员⼯⼯作的⾟苦 银⾏业近年来亮丽的盈利数字离不开每⼀家⽹点所有员⼯的共同努⼒。从业务上来说,在柜⾯上,柜员与⼤堂经理要提供 存取款、⽀付结算、理财、代理等业务,在办公室,客户经理还要满⾜个⼈理财咨询、个⼈⾦融产品需求,另外在公司信贷业 务⽅⾯,作为基层经办⾏,也要承担起⼀定的责任。 作为银⾏与客户打交道的第⼀个关⼝,员⼯的整体素质、精神⾯貌、服务⽔平都直接影响着客户对该银⾏的观感,⽹点整 体的良好表现是吸引客户,为客户提供全⾯的⾦融服务,与客户保持长期的合作⼯作,为本⾏创造更多的价值的基础。⽹点的 重要性对基层员⼯的⼯作质量与数量提出了很⾼的要求。在⼯作时间,⼏乎所有⼈都时时刻刻在忙碌,看不
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农村商业银⾏实习报告商业银⾏实习总结农村商业银⾏实习报告商业银⾏实习总结
【农村商业银⾏实习报告⼀】 【农村商业银⾏实习报告⼀】
今天2⽉到3⽉,我有幸于农村商业银⾏长沙某⽀⾏实习,该⽀⾏是位于建材市场的⼀个⽹点,业务繁忙。我在⾏领导的
⽀持下,除了按照规定不能进柜之外,可以⾃由地在⼤堂以及办公室做事情,因此有很多的⼼得与体会,也学到了许多的东
西。
⼀、⽹点的重要性与银⾏员⼯⼯作的⾟苦
银⾏业近年来亮丽的盈利数字离不开每⼀家⽹点所有员⼯的共同努⼒。从业务上来说,在柜⾯上,柜员与⼤堂经理要提供
存取款、⽀付结算、理财、代理等业务,在办公室,客户经理还要满⾜个⼈理财咨询、个⼈⾦融产品需求,另外在公司信贷业
务⽅⾯,作为基层经办⾏,也要承担起⼀定的责任。
作为银⾏与客户打交道的第⼀个关⼝,员⼯的整体素质、精神⾯貌、服务⽔平都直接影响着客户对该银⾏的观感,⽹点整
体的良好表现是吸引客户,为客户提供全⾯的⾦融服务,与客户保持长期的合作⼯作,为本⾏创造更多的价值的基础。⽹点的
重要性对基层员⼯的⼯作质量与数量提出了很⾼的要求。在⼯作时间,⼏乎所有⼈都时时刻刻在忙碌,看不到闲⼈,下班时间
到了之后,还有许多同事在加班,为更好地完成⼯作⽽努⼒着。
⼆、做好事情需要积极主动与开动脑筋
在银⾏基层⽹点⼯作意味着你就是这家⽀⾏团队的⼀员,⾃⼰是实习⽣,没有严格的职能范围与要求,这就更加要求我积
极主动,时刻保持学习状态,学习新的业务知识,从⽽可以到最忙,最需要⼈⼿的地⽅帮忙。在上班时间,往往⼤堂⼈满为
患,秩序堪忧,这时我要学习基本的业务知识,解答客户的疑问,发动⼀切可能的⼒量,邀请其他证券、保险、基⾦公司驻点
⼈员帮忙,分流客户。
下班之后,往往客户经理还在加班,这时我就要做好后勤服务⼯作,帮忙整理资料,在征得客户经理同意与指导之后,实
际操作,完成客户关系维护、信贷业务申报书写作等⼯作。在闲暇之余,在不涉及商业秘密地前提下,还通过该⾏的内部⽹
站,了解该⾏各部门的职能分⼯,业务开展情况,也通过该⾏相关部门的⽹页,下载学习了许多⾃⼰⽐较感兴趣的风险管理相
关知识。
在⽹点实习的时间也让我深刻体会到开动脑筋,积极思考的重要性。该⽹点在建材市场附近,流动⼈⼝多,每天业务量⾮
常⼤,排队等候时间长。单个客户往往等待时间超过俩⼩时。通过⼀段时间的观察和向领导同事的请教,我发现在⼀天中,往
往中午等待时间最长,⼀周中,由于周三周四是企业办理⽀票转账业务的⾼峰时段,⽀票业务耗时时间长,也导致这两天等待
时间特别长,⼀⽉之内,就是⽉初和⽉末发⼯资,激活⼯资卡和医保卡的⼈多,导致客户时间长。
因此,我在向同事和领导请教,⾃⼰思考的同时,也提出了⼀些建议,⽐如说在咨询台打出温馨提⽰,提醒客户避开⼏个
⾼峰时段,在资料填写台,则⽤醒⽬的标记提⽰客户何种业务需要填那种单据,需要准备哪些资料,数额多⼤以上的规定⼜有
何不同,对于⽼客户,则提醒客户观看⽹银和⾃助设备操作指南,在客户的要求下,如果⾃⼰忙不过来,则请其他公司驻点⼈
员⼿把⼿地交客户使⽤⽹银、⼿机银⾏等业务。
在⾮现⾦柜不忙的时候,提醒赶时间的客户可以过去办理⾮现⾦业务。当然,在等待时间较长的情况下,及时采取多种措
施,安抚客户较为急躁的情绪也是必须的。⾃⼰要时刻保持冷静的⼼态,保持良好的服务态度,多多学习业务知识,这样才能
为客户提供⾼质量的服务。这些措施有些是短期内看到了⼀定的成效,更多的需要⼀定的时间,也需要银⾏甚⾄主管部门改进
⼯作流程,这样才能缓解排队难这⼀问题。
在与客户经理推销POS机的过程中,我也体会到了开动脑筋,积极思考的重要性。该⽹点附近专业市场较多,有⾷品、
建材、家居,既有开⽴时间较长,⼜有新成⽴不久的市场。刚开始时,更多的是漫⽆⽬的地⼴撒⽹,经过与客户经理的商量与
沟通,我们决定当天下班之后根据改天的营销情况制定改进⽅案。
⾸先,在客户的选择⽅⾯,要选择单笔交易数额较⼤,客户往往不带现⾦的建材、家居市场,⽽开⽴时间较长的单位则往
往已有POS机,所以⾸选新开⽴不久的市场。
另外,在路线的选择⽅⾯,也充分考虑最优路线,减少迂回与重复。双管齐下,很好的提⾼了⼯作效率。在成功完成数⼗
户的推销之后,我们还去了开⽴时间较长的市场,通过宣传本⾏POS机相⽐银联和其他⾏POS机的优势之后,⼜成功地营销
了不少客户,取得了不错的成绩,也得到了领导的表扬。
【农村商业银⾏实习报告⼆】 【农村商业银⾏实习报告⼆】
在这次实习过程中可以说真的是获益良多,⼤致上掌握了中国银⾏的各项业务,熟悉了银⾏⽇常业务的操作流程以及⼯作
制度等等,从客观上对⾃⼰所学的有关银⾏⽅⾯的各项知识和理论有了更深⼀层的认识。在实习期间,我能够做到虚⼼学习,
认真⼯作,认真地完成各项⼯作任务,并与同事建⽴了良好的关系,得到了⾏⾥员⼯的⼀致认可。
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小虾仁芜湖
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