流程优化管理培训资料.pdf

益华时代(YH) 拟制：张百舸 确认： 审核： 2003年10月 流程优化管理培训资料 -----中国空间技术研究院 本文内包含的资料属于益华时代管理咨询公司(HX, Inc.)的商业机密, 一旦泄漏，可能被商业竞争者利用。因此本 文档内容仅限于对益华时代管理咨询公司作评估之用；除此之外，不得私自发布、使用和复制文档的任何内容。 版权由益华时代管理咨询公司所有。 BPI June,2003 confidential 益华时代 目录 第一部分：流程优化管理简介和流程图设计 第二部分：流程障碍的识别、特性分析和排除管理方法 第三部分：流程管理绩效的衡量指标管理成果内容 第四部分：跨职能团队管理 第五部分：高效的会议管理 BPI June,2003 confidential 益华时代 1.1在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要 素 市 场 环 境 行 业 环 境 业绩评估 战略 组织架构 信息技术 流程 什么是流程？ BPI June,2003 confidential 益华时代 1.2 流程是一系列相互联系的管理和业务活动，通过执行这些活动可达到期望的管 理或业务结果 清楚定义的客户（内部或外部） 明确的目标 逻辑合理、依序排列的活动 对工作有重大影响的决策点 明确的输入和输出 合理的权责设计，每个活动都有相关的人为结果负责。 BPI June,2003 confidential 益华时代 1.3 业务流程有多种形式，核心业务流程是企业管理过程的关键 -产品定价 -渠道管理 -年度预算管理 企业的五年发展规划 产品定位 人力资源原则的确定 生产计划/管理 物料计划/管理 库存计划/管理 配送计划/管理 需求计划/管理 客户服务 以项目为主的新产品研发 /推广 决策层面 操作层面 有重复性 无重复性 核心业务流程 满足外部客户的需 求 在流程的二端面对 外部客户 对于业务的成败有 关键影响 注重成果的体现 能带来竞争的优势 BPI June,2003 confidential 益华时代 1.4 一个完善的流程是由以下部分组成 流程展望及远景目标 决定性成功因素CSF，关键 绩效指标KPI及约束条件 输入及输出 子流程，行动及决策点 文件记录 系统支持 BPI June,2003 confidential 益华时代 2.1-流程优化管理的基本思想：企业需要的是选择一条务实有效的流程变革之路 1990年，MIT的Hammer教授提出了BPR的思想。并将其定义为"是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底 性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成果。" BPR因其激进变革、强调IT技术的思想正受到高失败率事实的冲击。一些企业，尤其是中国企业，结合目前的企 业环境及管理现状，选择了一条基于TQM和BPR结合的流程优化的变革之路。 TQM/BPR/流程优化的管理特点比较 随着企业竞争环境的激化，产品生命周期的越来越短，缓慢的变革不足以应对；而激进的变革又存在较大的风 险。所以应该选择一个结合二者优点的管理手段，在服从组织整体战略的情况下，进行系统而有序的流程变革 。 评价点 TQM BPR 流程优化 改进程度 重点 频率 范围 参与者 风险与收益 类型 IT的角色 管理的角色 渐进式的逐步增长 改进现行过程 持续的 通常在部门内 自下而上 低到中等 工作设计 偶尔起作用 注重参与 革命性的、跳跃性的增长 重估/更新过程 阶段性 跨部门 自上而下 高 结构、文化、技能 主要的推动者 领导 持续性变革 价值创造 持续性 整个企业 自下而上/自上而下/全企业 高 整个企业 主要的推动者 指导和流程管理 BPI June,2003 confidential 益华时代 2.2-流程优化是一项策略,通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势, 以人、流程、技术为中心的管理正在取代传统的管理模式 寻求流程 优化策略 设计、计划和 实施改进 流程优化的 完成和管理 对环境的反应， 改进/精益求精 绩 效 评 估 标 准 领 导 决 策 激 励 创 造 注 重 价 值 创 造 注 重 人 ` 流 程 和 技 术 注 重 基 本 发 展 战 略 流程优化蓝图 BPI June,2003 confidential 益华时代 2.3 流程型组织的概念 传统的管理向来注重职能层级机制 BPR强调流程观念,打破职能层级的界限,直达 顾客（内部顾客和外部顾客） 研究与开发 生产 销售 顾客 信息流:信息沟通反馈较慢 研究与开发 生产 销售 顾客 信息流:快速\灵活的信息反馈 BPI June,2003 confidential 益华时代 2.4 项目管理是明显的流程型组织模式,以工程建造项目 【流程优化管理】是企业管理中的重要概念，旨在通过改进企业的工作流程，提高效率，降低成本，提升服务质量，以增强企业的竞争力。流程优化管理涉及到对现有流程的深入理解和改进，包括识别流程障碍，分析其特性，然后采取适当的管理方法进行排除。 在流程优化管理中，流程被定义为一系列相互关联的管理和业务活动，这些活动共同达成预期的管理或业务结果。流程应有清晰的客户定义（可能是内部或外部），明确的目标，逻辑合理且顺序排列的活动，关键决策点，明确的输入和输出，以及合理的职责分配，确保每个活动的责任人明确。 核心业务流程是企业运营的关键，如产品定价、渠道管理、年度预算等，它们直接影响企业的外部客户满意度和业务成功。一个完善的流程包括流程展望及远景目标、决定性成功因素（CSF）、关键绩效指标（KPI）、约束条件、输入输出、子流程、行动决策点、文件记录和系统支持。 流程优化管理的理念来源于1990年代的业务流程重组（BPR）思想，但考虑到BPR的高风险性，许多企业选择将全面质量管理（TQM）与BPR相结合，采取更务实的流程优化策略。这种策略注重渐进式改进与革命性变革的平衡，通过持续的系统性变革，服从组织战略，降低风险，提升效率和效果。 流程优化不仅仅是一种策略，也是企业保持竞争优势的方式。它强调以人为本，以流程和技术为核心，逐渐取代传统职能导向的管理模式。流程型组织打破部门间的壁垒，强化信息的快速反馈，提高组织的灵活性和响应能力。例如，项目管理就是典型的流程型组织模式，强调跨职能团队的合作。 在实践中，流程优化管理包括识别和分析流程障碍，通过设计、计划和实施改进措施，以及持续的流程管理来实现流程的不断优化。绩效评估标准、领导决策、激励机制和价值创造是这一过程中不可忽视的元素。 流程优化管理是企业适应市场变化，提升效率和竞争力的关键工具。通过系统的流程改进，企业可以更好地响应外部环境，提高内部运作效率，从而实现战略目标。