客易隆星级酒店信息管理系统 方案书 北京百年易隆发展有限公司 目 录 系统简介 ……………………………………………………………………………………2 系统总体设计规划 …………………………………………………………………………..3 一、总体设计思想 3 二、设计目标 3 三、建设原则 4 系统结构与平台设计 5 一、硬件设备 5 二、软件平台 6 三、网络环境 6 四、扩展接口 7 客易隆酒店管理系统网络结构示意图 …………………………………………………..8 系统基本功能与特点 …………………………………………………………………………..9 服务体系 ……………………………………………………………………………… 我们的优势 …………………………………………………………………………………. 、 系统简介 客易隆酒店管理系统作为客易隆公司较早完成商品化的成熟产品，完全按照国家旅 游管理局发布的"旅游涉外饭店计算机管理、服务信息系统建设规范"开发设计，在开发 过程中以高星级酒店管理为标准，是一个集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数 字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的大型综合管理系统。 客易隆酒店管理系统的内容已经包括有：前台接待、前台收银、夜间审核、预订、销 售、电话计费、餐饮管理、桑拿管理、一卡通消费管理、电子门锁管理系统、会员管理 、人事工资、仓库管理、经理查询等诸多管理层面，并不断地发展和完善。客易隆酒店 管理系统不仅具有功能完善、安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简易的优点， 而且具有友好的用户界面和很高的性能价格比，它能实时地收集、传递、加工、处理酒 店信息和数据，形成一系列的决策文档、管理报表和财务报表。客户使用客易隆酒店管 理系统管理起来井井有条，能使酒店获得更大的社会效益和经济效益。 系统总体设计规划 客易隆酒店管理系统在设计过程中充分吸收国内外先进系统的成功经验，根据目前国 内酒店行业不同的管理模式，在设计过程中以加强酒店内部控制为出发点，紧紧围绕"市 场营销"这一核心，满足客人实际需要，适应互联网络时代下的经营转变，以酒店内部成 本控制为基础逐步将信息处理转向市场调查、市场预测、渠道拓展、销售推广，实现酒 店个性化服务等营销手段，为决策者提供营销支持和依据；并率先将Internet技术引入 酒店信息管理系统中，加入网络经营概念，使酒店直接进入世界市场，适应当前散客增 长潮流，对全世界成千上万的网络用户进行面对面直销，使酒店具备更加完善的连锁效 能。在当前形势下，这既是世界管理类软件发展的趋势，又是酒店管理发展的实际需要 ，同时将极大地帮助酒店经营迈上新的台阶。 一、总体设计思想 如果将酒店的监视监控系统比作一个人的"眼睛"话，那么，酒店计算机管理系统将可 以称其为一个的人的"大脑"。作为贵酒店经营管理的信息中心、指挥中心，酒店电脑信 息系统投入实际运营以后将发挥至关重要的作用。酒店电脑信息系统的设计和建设将遵 循此思想。 根据贵酒店的实际需求及对计算机管理系统的说明，结合有关部门对星级酒店软硬件方 面的要求，以及我们以往从事计算机信息管理系统的开发和使用经验，我们提出了贵酒 店电脑信息系统系统设计以先进性、智能化、高可靠性为主，并根据贵酒店本身特点， 充分考虑未来的扩充性，以保证本系统建成后达到国际国内先进水平，并保证有较高的 可扩展性和推广价值。 二、设计目标 客易隆酒店管理系统的设计以酒店的日常经营管理为核心，以提高酒店服务的速度、 精度，改善顾客服务的亲善程度，减少工作差错为目标，同时为加强内部管理提供良好 的技术装备，为酒店经营上档次创造条件。 其主要表现在以下几个方面： 1、 为酒店经营服务 良好的服务源于酒店严谨而有序的运作流程，尤其是经营一线的部门，因此客 易隆酒店管理系统的设计将最大限度地把计算机的控制范围延伸至酒店管理的各个 层面，从而规范各个环节的运作流程，规范各个岗位人员的工作方式和习惯等，达 到量化管理的要求。 另一方面，客易隆酒店管理系统的稳定性、健壮性也是系统服务于酒店经营至 关重要的因素。 2、 为顾客提供最大方便 其核心内容为实现顾客消费的"一卡通"一次性结帐，做到自顾客总台登记交完 押金以后的所有消费（如住房、电话、餐饮、洗衣、娱乐等酒店提供的一切项目） 全部记入计算机网络，离店时一次结算（或定期结算），这将为顾客带来极大方便 ，留下深刻印象。除带来良好的社会形象之外，还可提高"回头客"的比例，带来直 接的经济效益。随着信用卡的普及，其意义将更为重大。 3、 引进先进的酒店管理思想 软件的核心是管理思想。我们认为酒店管理系统不应该仅仅是一套具有模仿手 工作业方式、减低劳动强度、提高工作效率以及记录财务的发生和汇总情况的系统 ，其核心应该是借鉴并追踪国际上酒店管理
