商务数据报告撰写 与商业分析案例 12.1.1数据报告类型&12.1.2 数据报告撰写流程&12.1.3数 据报告撰写技巧&12.2.1市场 分析&12.2.2用户舆情分析 &12.2.3互联网话题分析 1 数据报告类型 2 CONTENTS 数据报告撰写流程 3 数据报告撰写技巧 4 市场分析 5 用户舆情分析 6 互联网话题分析 数据报告类型 PART ONE 数 据 报 告 类 型 给上级汇报是职场工作者的基本能力，其中报告撰写是非常重要的环节，也是数据分析师的基本能力。 按报告的场景分类，可分为以下两种场景。 第一种类型是以"演 讲+报告"的形式给企业或者老 板汇报，这种报告的内容要精炼， 文字描述要少，有简单直观的图 表即可。 第二种类型是以"报 告"的形式给企业或者老板汇 报，这种报告的文字描述要清 楚，字数相较多一些。 按报告的内容分类 市场分析报告 店铺诊断报告 消费者舆情报告 竞品分析报告 按报告的汇报周期 日报 周报 月报 季报 年报 数据报告撰写流程 PART TWO 评 价 词 频 分 析 报告撰写流程也是数据分析的流程，数据分析师收到企业需求或者任务时，先要对需求进 行分析，应用拆分法拆解出若干个子问题，再进一步思考每个子问题的解决方法，每个子问题的观察 视角便是数据报告的框架。 拆解问题 确定视角 收集数据 制作素材 报告撰写 图1 评 价 词 频 分 析 图2 撰写的文字阐述分为客观描述和主观建议两种类型。 客观描述 主观建议 客观描述：基于数据的客观表述。如：（图1）苹果公司在 中国2019财年Q1（2018年10月—2018年12月）同比2018 财年Q1（2017年10月—2017年12月）销售额下降26.66%。 主观建议：报告者对数据信息的高度提炼及应对策略。如： （图2）预测2019年新生儿数缩减至1017万～1404万，新 生儿市场竞争将持续加剧。 数据报告撰写技巧 PART THREE 在撰写给上级汇报的报告时有通用的撰写思路，主要回答以下6个问题。 数 据 报 告 撰 写 技 巧 1.发生了什么？ 2.问题出现在哪里？ 3.为什么这件事情会发生？ 4.需要采取什么行动？ 5.下一步将发生什么？ 6.可能发生的最好结果是什么 ？ 图3 1．发生了什么 ？ 先把分析结果展现出来。这一步要充分利用对比法，如图3所示，将不同月份的销售额进行对 比。 数据分析师在撰写文本说明时，要提供更多的数据作为参考，而且措辞很重要。假设图3的纵 坐标轴的单位是"百万元"，那么会发生什么？图4所示是回答这个问题。 把数字说出来，这是最为简单的汇报方式，但这过于简单。需要加入对比，体现销量的变化， 如图5所示。 图4 图5 数 据 报 告 撰 写 技 巧 只有通过对比，才能清楚地了解本月和上个月销量的变化。特别要注意"高达"这个词，是 数据分析师对这个数据的程度定义，用于定义本案例中的数据是比较夸张的。这种词容易引导读者， 当然也容易误导读者。既然这里给出了"高达"一词，那么就要给出用"高达"一词的理由，如图6所 示。 图6 由上给出了判断这次数据下滑程度比较严重的原因。上一季度销售额下滑速度增长了 2.3%，对比后，此次下滑比上次下滑速度增长了1282%。这样写是为了让读者重视这个问题，这 也是数据分析有趣的地方。撰写数据分析报告既要尊重客观事实，又要适当地提醒读者重点该关注 的地方。 数 据 报 告 撰 写 技 巧 图6 2．问题出现在哪里 ？ 数 据 报 告 撰 写 技 巧 通过第1个模块从数据层面上了解发生了什么，结果不一定是坏的。现在要找出问题的所在， 即究竟是什么因素导致数据变动？ 事出必有因。结果有变化，中间过程一定也会有变化。这个时候要运用拆分法进行分析。 基于算法公式：销售额=访客数*转化率*客单价，将销售额的问题拆解成3个子问题，分析事件的" 罪魁祸首"究竟是哪个或那几个子问题。 由于3个指标的量纲不同，先做归一化处理再插入图表。由图12-8可以发现访客数和客单 价没有下降，只有转化率在本期下降了，初步可以断定是转化率的问题。 图7 知道这个事件和转化率有关系时，并不能直接判断转化率就是真正的"罪魁祸首"，接下来要调查 转化率。下面进行两个操作： 第一是细分转化率，第二是分析与转化率相关的因素。 通过细分转化率可以发现，转化率变动的因素和询单转化率有关系，主要是询单转化率的变化影响了总体转 化率的变化，如图7所示。 进一步分析影响转化率的其他因素，发现访客数和客单价都与转化率是中等负（线性）相关，如图8所示。 在展现分析图表后，撰写报告，如图9所示。 数 据 报 告 撰 写 技 巧 图8 图9 数 据 报 告 撰 写 技 巧 3．为什么这件事情会发生 ？ 这个问题不是用数据层面就能解释
