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案例分析(卷烟服务营销)2.ppt
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案例分析知识点
(卷烟服务营销)
8.
服务监测的方法
•
(
一
)
服务目标追踪法
•
(
二
)
现场调查
•
(
三
)
客户询问法
•
(
四
)
信息收集
服务目标的追踪两种方式
•
分
过程控制
和
结果检查
两种方式。
卷烟企业与零售客户的三个现场
•
零售客户终端现场
•
电话订货现场
•
网络订货现场
现场调查的方法
•
询问法
•
观察法
•
实验法
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