UPS案例分析(1).doc

【UPS案例分析】 美国联合包裹服务公司（UPS）是一家历史悠久且全球知名的物流公司，自1907年成立以来，从最初的货车运输企业发展成为技术驱动的巨头。UPS的核心竞争力在于其高效、快捷的服务，以及对信息技术的深入应用，这使得公司在全球快递业中占据了领先地位。 1. 快捷优质传递：UPS承诺国际快件在3个工作日内送达，国内快件次日早上8点半前到达。其服务的准时性得到了充分验证，如UPS总裁在北京寄出的包裹能及时到达亚特兰大的例子。此外，公司提供24小时的"下一航班送达"业务，满足客户紧急需求。 2. 代理通关服务：UPS投资建立了全球网络和技术基础设施，提供自动化报关服务，使得包裹在到达海关前已完成通关手续，极大地提高了效率。 3. 即时追踪服务：UPS拥有世界最大的信息追踪系统，每个包裹都有独特的追踪条码，客户可以通过网络或电话随时查询包裹状态，每天处理大量查询请求。 4. 无纸包裹服务管理：利用先进的信息科技，UPS实现了无纸化操作，通过传递信息读取装置和数据中心，确保包裹信息的准确和及时。 5. 包装检验及设计服务：UPS在芝加哥的服务中心提供包装解决方案，确保货物安全运输，降低破损风险，同时也为客户节省成本。 在信息化战略方面： 1. UPS信息化进程：从早期的手写信息传递，到引入飞机运输，再到广泛应用信息技术，如DIAD（货物信息收集器）、条码系统和大规模数据中心，不断优化业务流程。 2. 电子商务布局：1995年，UPS开设货物跟踪网络，并逐渐意识到在线查询需求的增长。随后，收购网站并建立自己的电子商务平台，积极拓展线上业务。 综上，UPS的成功在于其卓越的物流服务、高效的通关代理、实时追踪系统、无纸化操作和定制包装服务，以及前瞻性的信息化战略。这些元素共同构建了UPS在全球快递业中的竞争优势，使其成为行业典范。