电子商务之利弊论
电子商务之利弊论
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基
于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、
商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合
服务活动的一种新型的商业运营模式。其以电子及电子技术为手段，以商务为主题，把
原来传统的销售，购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生
产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化。
随着 IT 技术的进步，计算机的性价比得到了大幅度的提高。特别是信息网络的发
展，给世界经济发展带来了巨大的影响。现在，企业的正常运转已经离不开信息化的
作用，网络的普及成为电子商务的基础。个人以及企业之间的电子联系，正在通过网
络不断扩大，各国政府都将信息通信定位优先发展的基础建设项目，并通过社会共同
女里，实现提供各种各样的新服务。此外，还制定了有关通过网络进行电子商务活动
的法律法规。
电子商务的大肆普及不仅引发了人们一连串的思考，它的优势在哪里？它有着怎样
的弊端？它的未来发展前景如何？且听下文分析。
1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，使得交易
活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。电子商务能够使商家和企
业通过网上销售“卖”向全世界，能够使顾客和消费者足不出户“买”遍全世界。电子商务可以一
周 7 天、一天 24 小时地提供服务。它可以将业务延伸到互联网接通的每一个地方。实际上，
随着通讯技术特别是移动通讯技术的迅速发展，理论上电子商务是没有边界的。电子商务模
式通过建立虚拟商务网络，连接世界各地的生产商、销售商和消费者，将国家与国家之间、
企业与企业之间、企业与消费者之间的经济依存关系联结得更加紧密，构成真正意义上的全
球化经济。电子商务模式通过建立电子商务平台来重新配置社会的各种资源，以虚拟的数字
世界模拟现实的商务操作。相对于虚拟两个字，电子商务所形成的大市场、所开拓创造的新
市场一点也不虚。淘宝等网购在现代年轻人中的风靡程度足以说明电子商务的应时而生，在
家轻点鼠标，就可以买到几乎任何心仪的商品，没有拥挤的人流，没有炽热的骄阳，同样的
商品，我们有什么理由拒绝更舒适的购物方式呢？
2..互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的
反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查
产品种类及服务品质,做到良性互动. 电子商务可以提供在线客户服务，实现在线销售，在
线购物和在线支付，使商家和企业可以及时跟踪顾客的情况反馈。 传统的商务模式已经不能
满足以客户为中心的要求。在传统的客户关系管理中，存在着客户信息分散、各部门不能共
享、响应速度慢、每一客户有特定需求等缺点。在电子商务模式下，建立起真正意义的客户
关系管理系统，利用相应的软件可以实现各个部门掌握的客户信息的整合，避免因为人员变
动造成的客户信息的流失；同时 CRM 不仅提供查询、检索功能，还可以进行分析、归纳，
为决策提供强有力的支持。现代环境下消费者快速地接受大量信息，消费者的偏好也不断地
改变。CRM 可以为客户特别是重要的客户不断地迅速地提供符合客户自身特点的最有价值
的产品或方案。通过电子商务，可以促进商家和企业内部之间的信息交流、内部与外部的信息
交流、促进商家和企业内部和内部与外部的协同工作等，及时得到各种信息，保证商家和企业决
策的科学性和及时性。顾客不用为了一个问题往返几次，有利于问题的及时与妥善处理，企业之
间的交流也从繁琐的会议中解放出来，采用网格技术，员工可以跨系统、跨平台获得所需资
源，协调能力、快速响应加强，可在较短的时间内解决复杂的问题。
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