引导案例
阿里巴巴的“闲
鱼”
2016 年，阿里巴巴的“闲鱼”来势汹汹。这个阿里内部创业项目，自 3 月份以来，
在 App Store 免费购物排行榜上一度超过天猫、唯品会排到第三位，在其之前的分
别是淘宝和京东。
脱胎于淘宝二手的闲鱼，正在极力淡化“电商”两个字转而强调“社区”，在闲鱼项目
负责人谌伟业的描述里，电商中的交易效率在其言语之中变得不再重要。闲鱼不将
重点放在交易本身，更看重的是打造一个用户交流的场所，并将调动用户积极性在
鱼塘里“玩”起来，电商所标榜的交易效率是其次。
闲鱼基于地理位置、主题建立社区，用户在社区中交流，在交流过程中将闲置二
手出售出去。“鱼塘”是闲鱼“社区”化的直接表现。用户加入鱼塘之后可以在上面发布
闲置信息，有人回复后信息会被顶上来，模式有些像 BBS 、贴吧，塘主扮演的角色
像是版主、吧主。谌伟业希望能够培养起用户在闲鱼上探讨问题的习惯，二手闲置
只是一个附加功能。为了借此沉淀用户关系、培养交流习惯，闲鱼将“购买”按钮藏入
交互的最后一环，用户若是对某件二手商品产生兴趣，必须首先进入聊天视窗与卖
方对话，“交易前聊一聊”的设计被纳为重点。
这种思路最大的问题在于它是否会分散二手交易这件事情本身的集中度。在谌伟
业看来，普通个人卖家对效率要求不会太高，当成交效率当成二手平台的唯一标准
时，职业卖家会大量滋生，而变成另一个淘宝不是阿里想要做的。
