1 绪论 1.1课题背景 随着我国国民经济建设的蓬勃发展和具有中国特色的社会主义市场经济体制的迅速完 善，各个行业都在积极使用现代化的手段，不断改善服务质量，提高工作效率，这些都 在很大程度上给企业提出越来越严峻的挑战，对企业体系无论是在行政职能、企业管理 水平以及优质服务上都提出更高的要求。建设一个科学高效的信息管理系统是解决这一 问题的必由之路。企业的售后服务管理是该企业运用现代化尽量利用企事业现有的软硬 件环境，采用先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水 平和应用效果的目的；系统应符合企业售后服务的规定，满足相关人员日常使用的需要 ，并达到操作过程中直观、方便、实用、安全的要求。系统采用模块化程序设计方法， 既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与人员的技术维护人员进行补充、维护 。 系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与人 员的技术维护人员进行补充、维护。 1.2 本文所做的工作 根据这个系统所要实现的目地和任务，总结出这个系统最终实现的主要工作有： （1）对客户反映的信息进行管理及分类，并且作进一步的处理； （2
