奥美基础知识训练管理.pptx

奥美基础知识训练管理.pptx 是一份关于奥美公司（Ogilvy & Mather）针对初级员工的基础训练材料，主要涵盖了品牌管理和提案技巧两大主题。这份文档旨在提升员工的专业素养和沟通能力，确保他们在客户服务中表现出色。 1. **提案技巧（Presentation Skills）** - **提案过程**：包括准备、组织、提案、听众采纳和行动五个阶段。在准备阶段，需要考虑外部环境、竞争态势和时间因素；明确提案的目标，即期望听众在听完后的反应。 - **让听众知道有结论**：不仅仅是简单的同意或拒绝，而是站在对方立场，帮助他们说服他们的决策者。 - **组织内容**：遵循三个原则：充分了解内容、结构清晰（介绍、过程、总结）、提前规划了解听众。 - **表演技巧**：包括吸引听众注意力、使用恰当的手势、保持良好的声音表现和心态，以及充分利用视觉辅助工具。 - **克服紧张**：通过反复排练、熟悉内容、开场互动、自我暗示等方式来提高自信。 2. **品牌管理（Brand Steward）** - **品牌与价值观**：品牌应与消费者的价值观相一致，以获得认同。 - **产品与品牌的关系**：产品提供实际利益，品牌则包含产品的附加价值、形象、感受，形成与消费者的特殊联系。 - **品牌的具体面**：包括色彩、质地、价格、渠道、竞争对手分析、品牌占有率、销售文件等可见的元素。 - **品牌的抽象面**：涉及使用者的感受、想法、需求和期望，这些无形的方面塑造了品牌体验。 - **品牌稀释（Brand Dilution）**：指过度扩展品牌导致其核心价值模糊或减弱。 在奥美的训练中，这些知识被分解为多个专题，由不同专家进行讲解，如Ramsey负责提案技巧，Jean讲述品牌，Charles引导理解Big Idea，Mabel讲解服务的热情和技巧，Eric则分享媒体基础知识。通过这样的系统培训，员工可以全面理解品牌建设和有效沟通的重要性，从而更好地服务于客户。