### 工作流管理技术详解
#### 一、工作流管理系统的产生背景
随着市场竞争的加剧，企业面临着前所未有的挑战。为了保持竞争力，企业需要具备快速响应市场变化的能力，这不仅意味着要对业务过程进行快速重组，还需要提高办公效率和生产效率。为此，企业开始探索如何通过信息技术来支持这一转变。
工作流管理技术应运而生，成为实现企业业务过程重组、过程管理和过程自动化的核心技术之一。工作流管理系统的出现，旨在帮助企业应对以下挑战：
1. **市场竞争的压力**：为了更好地满足客户需求，企业必须能够灵活调整其业务流程。
2. **业务过程的变化**：企业业务过程的频繁变动要求信息系统能够迅速适应，确保流程的顺畅运行。
3. **提升效率**：提高办公效率和生产效率被视为提高企业竞争力的关键因素之一。
4. **组织结构的转型**：传统的功能部门结构正逐渐向面向过程的网络化结构转变，以适应市场需求的变化。
#### 二、企业经营过程
企业的经营过程是一系列相互关联的任务组成的集合，这些任务遵循企业的管理规定和业务流程顺序或并行执行，以实现企业的经营目标。根据企业的不同需求，经营过程可以进一步细分为销售过程、产品设计开发过程、产品制造过程等。
经营过程的定义：“一个经营过程是为了实现企业某个经营目标的过程，它在部分或者全部组织机构和人员的参与下，利用企业资源（包括所需的处理设备、通信设备、计算机硬件、软件等），按照预先确定的规则，在参与者和组织机构之间进行文档、信息、任务的传递和处理，从而实现预定的经营目标。”
#### 三、工作流的基本概念
工作流（Workflow）一词源自英文“Work”和“Flow”的组合，最初起源于生产组织和办公自动化领域。它是指通过将工作分解成一系列定义明确的任务和角色，并按照特定的规则和流程执行这些任务，以达到提高效率、降低成本的目的。工作流的主要特征包括：
1. **任务定义**：明确每个任务的目标和执行步骤。
2. **角色分配**：确定谁负责执行任务。
3. **规则制定**：定义任务之间的逻辑关系以及如何在不同的执行者之间传递文档、信息或任务。
#### 四、工作流管理系统
工作流管理系统是一种支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程的计算机软件系统。它的作用类似于操作系统，为企业提供了一个软件支撑环境，支持不同范围（单个工作者、部门、全企业、企业间）和不同时间跨度（分钟、小时、天、月）的经营过程。
工作流管理系统的应用不仅仅局限于定义和执行流程，还涉及到流程的建模、仿真、优化和管理等方面。例如，IBM的Flowmark产品就成功应用于一家自行车制造公司，帮助其实现了基于客户需求的定制生产流程。
#### 五、工作流管理技术的用途
1. **业务过程建模**：通过对现有业务过程的分析，建立流程模型，以便于后续的优化和自动化。
2. **业务过程仿真与优化分析（BPR）**：通过模拟不同的流程方案，评估其效果，进而找出最佳实践。
3. **业务过程管理**：实时监控流程执行情况，及时发现问题并进行调整，确保流程按计划执行。
4. **业务过程自动化**：利用信息技术实现流程自动化，减少人工干预，提高效率和准确性。
工作流管理技术对于企业来说至关重要，它不仅可以帮助企业提高效率、降低成本，还能促进企业组织结构的优化和转型，从而在激烈的市场竞争中保持领先地位。
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