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业务流程优化设计培训
2
培训内容
I.
何谓流程
II.
业务流程重组的构成要素
III.
业务流程重组的涵盖范围
IV
.
业务流程重组的主要工作
V
.
如何评价现有业务流程
VI.
如何设计未来业务流程
VII.
业务流程重组的关键成功要素
VIII.
咨询人员在业务流程重组项目中的作用
IX.
流程设计应遵循的原则
X.
流程设计工具的介绍
附录
手册与部门职责的编制方法
3
I.
何谓流程
流程的定义
流程是一系列
活动的组合
,这一组合接受各
种投入要素,包
括:信息、资金、
人员、技术、
文档等。最
后通过流程产生所
期望的结果,包
括产品、服务或某
种决策结果
。
流程的参与者
–
企业内部各项业务
活动的承者
–
客户
–
供应商(包括产品
、服务、资金的供
应者)
–
其它利益方(社会
大众、中介机构、
政府部门)
4
II.
业务流程重组的
构成要素
组织架构
客户满意与愿景目标
转变促成
绩效管理与标竿
组织架构
客户满意
转变促成
绩效管理
5
II.
业务流程重组的
构成要素 - 组织架构
确定一种最为有效的管理汇报体系
确定潜在的组织架构选择方案
选择最优的组织架构方案
确定组织架构中各部门的职责与作用
确定新组织架构中管理控制的跨度与
层次
确定新组织架构中所需的专有技术
寻找出最利于流
程管理的组织形
式
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