质量改进是企业在提升产品和服务质量方面实施的一种持续性策略，旨在通过系统性的改变来实现质量的突破性提高。质量改进不仅是市场竞争的必然要求，更是企业满足消费者日益增长的质量期望的关键手段。在当前市场环境中，质量已经成为区分产品和服务的重要因素，企业必须超越简单的价格竞争，通过提升质量来获取竞争优势。
质量改进的含义包含了对产品质量和工作质量两方面的提升。产品质量的改进主要是针对产品本身的性能、耐用性、可靠性等方面的提升，而工作质量的改进则涉及生产流程、服务过程的优化，确保这些过程能够高效且稳定地输出高质量的产品或服务。质量改进的效果不仅体现在短期内的缺陷修复，更在于长期的品质提升，使产品能够满足未来的需求。
质量改进过程中，我们需区分偶然性质量缺陷和长期性质量缺陷。偶然性缺陷通常由短期的系统偏差引起，需要迅速响应以恢复正常状态；而长期性缺陷则是由生产过程中的随机偏差累积导致，需要通过深度分析和系统改革来实现质的飞跃。这两种缺陷的处理方式、关注程度、所需资源和分析方法都有所不同，因此在解决时需要采取针对性的策略。
质量改进的理论模式主要包括两种：递增型策略和跳跃型策略。递增型策略强调小步快跑，通过持续的微调来逐步提升质量，适合日常改进；而跳跃型策略则以大步跨越为目标，追求显著的改进效果，适用于重大项目的质量改善。企业在实践中应根据项目特性和目标灵活选择策略。
在选择质量改进的对象时，企业通常会优先考虑那些影响企业质量方针目标实现、市场竞争敏感、不符合标准、低于行业先进水平或者处于产品生命周期后期的关键项目。常用的质量改进项目选择方法包括统计分析法、对比分析法、技术分析法以及质量改进经济分析法，这些方法分别从内部数据、市场竞争、科技进步和经济效益角度出发，帮助企业确定改进的重点。
质量改进是一个涉及企业各个层面的系统工程，它需要企业从战略高度出发，通过科学的方法和策略，不断提升产品和服务的质量，以适应市场的变化和消费者的需求，从而增强企业的竞争力。在实施过程中，企业必须结合自身的技术、经济能力和市场环境，制定合适的质量改进计划，并持续跟踪改进效果，以确保改进活动的有效性和持久性。
