集成 CRM 系统的企业网站的设计与开发
摘 要
企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和
管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代 ERP 产品正在向客户
端和供应端延伸，客户端的延伸即是客户关系管理。对于每个企业来说客户管理
的完善程度将直接影响企业的经济效益。本文介绍了客户关系管理系统（CRM）
的基本概念，通过具体实例介绍了客户关系管理软件（CRM）结合企业网站的
设计和开发方法。实现了采用 B/S 模式的客户关系管理系统的基本模块，即客户
管理，产品管理，销售管理，服务管理，合同管理，分析管理，报表管理等。着
重讨论了用动态服务器页面(ASP)与 SQL Server 开发信息管理软件的方法及一
些相关技术。
关键词:客户关系管理；ASP；企业网站；SQL Server
The Design and Development of Enterprise Website with
CRM System
Abstract
Enterprises, which want to put themselves in an invincible position must find out
a new management concept and management approaches, and effectively integrate its
internal and external resources. A new generation of ERP product extends to the client
side and the supply end, client side extension is the customer relations management.
Each enterprise customer management perfect degree directly affects the economic
efficiency. The basic concept of Customer Relationship Management System has been
introduced in this article. Through the concrete example, it introduces the design and
the method of development customer relationship management software (CRM) with
the enterprise website. The basic module of CRM has been realized using the B/S
pattern ， which includes customer management, product management, sales
management, service management, contract management, analysis management,
report form management and so on. The method and some related technologies of
development management information system using the dynamic server page (ASP)
and SQL Server are emphatically discussed.
Key words: CRM; ASP; Enterprise Website; SQL Server
目 录
论文总页数：30 页
1 引言.................................................................................................................................................1
1.1 概述..........................................................................................................................................1
1.2 CRM 系统概述........................................................................................................................2
1.2.1 CRM 的概念.....................................................................................................................2
1.2.2 CRM 的主要功能模块.....................................................................................................2
1.3 CRM 系统与企业网站............................................................................................................4
2 集成 CRM 系统的企业网站构架相关技术.................................................................................5
2.1 B/S 模式结构简介...................................................................................................................5
2.2 ASP 技术简介 .........................................................................................................................6
2.2.1 ASP 概述 ..........................................................................................................................6
2.2.2 ASP 工作原理 ..................................................................................................................6
2.2.3 ASP 开发网络应用程序的优势 ......................................................................................6
2.3 常用的网络数据库-SQL Server ...........................................................................................7
3 系统分析与设计............................................................................................................................7
3.1 系统结构总体设计.................................................................................................................7
3.2 数据库设计.............................................................................................................................9
3.3 企业网站前台设计...............................................................................................................13
3.4 后台管理及 CRM 系统设计................................................................................................13
3.4.1 具体模块化设计............................................................................................................13
3.4.2 用户身份认证模块设计................................................................................................13
3.4.3 客户管理模块设计........................................................................................................14
3.4.4 销售管理模块设计........................................................................................................14
3.4.5 合同管理模块设计........................................................................................................16
3.4.6 客服管理模块设计........................................................................................................16
3.4.7 数据分析模块设计........................................................................................................16
3.4.8 报表管理模块设计........................................................................................................17
4 系统实现关键技术介绍..............................................................................................................17
4.1 数据列表分页的实现...........................................................................................................17
4.2 数据模糊查询的实现...........................................................................................................20
4.3 ASP 购物车的实现 ...............................................................................................................21
4.4 ASP 应用程序的优化 ...........................................................................................................22
4.4.1 有关操作数据库的优化方法........................................................................................22
4.4.2 有关 ASP 内置对象使用方面的优化方法 ..................................................................22
4.4.3 合理使用 Include 文件..................................................................................................23
4.4.4 有关 VBScript 语言方面的优化方法...........................................................................23
4.4.5 其他方面的优化方法.....................................................................................................23
5 系统实现......................................................................................................................................24
5.1 开发及运行环境...................................................................................................................24
5.2 系统前台实现.......................................................................................................................24
5.3 系统后台实现.......................................................................................................................25
结 论..........................................................................................................................................28
参考文献..........................................................................................................................................28
致 谢..........................................................................................................................................29
声 明..........................................................................................................................................30
第 1 页 共 30 页
1 引言
1.1 概述
我国已经加入 WTO 组织，21 世纪的中国将成为“世界的制造工厂”，面对
国内外众多企业的各种竞争，我们的企业需要尽快与国际接轨，尤其是实力不强
的企业更需要运用先进的管理手段，提升企业的核心竞争能力。实例表明国际市
场竞争已进入信息时代，信息的要素作用越来越突出。从某种程度上说，开拓国
际市场的竞争，就是对信息的占有与竞争。网络技术可以使企业同任何一个国家
或地区消费者消除地域上的阻隔，从而减少国家或地区间的市场壁垒。它为每个
企业在虚拟的自由市场体系中营造了一个无法比拟的平等机会，网络营销为企业
架起了一座通向国际市场的绿色通道，而我国中小企业信息化相当落后，实现中
小企业信息化势在必行。
中小企业借助网络开展网络营销能够将产品说明、促销、顾客意见调查、广
告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通，真正
达到营销组合所追求的综合效果。这些不受时间与地域的限制，综合文字、声音、
影像、图片及视听、用动态或静态的方式展现、并能轻易迅速地更新资料，同时
消费者也可重复地上线浏览查询。综合这些功能、相当于为无数的中小企业创造
了无数的经销商与业务代表，因此，中小企业大大提高了市场渗透力和顾客服务
力。从而提高客户的满意度、忠诚度。
CRM 是 Customer Relationship Management 的缩写，即客户关系管理，它与
ERP、SCM 并称提高企业竞争力的三大法宝。而 CRM 又是 ERP、SCM、电子商
务等系统与外部客户打交道的平台，它在企业系统与客户之间树立一道智能的过
滤网，同时又提供一个统一高效的平台，因此我们说 CRM 又是众多企业系统中
提高核心竞争力的法宝。CRM 在企业里所起的作用主要体现在以下几个方面：
改善服务
CRM 向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，
在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成
为企业改善服务的有力保证。
提高效率
由于 CRM 建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一点接触就
可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，Front Office 自动化程
度的提高，使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，
工作的效率和质量都是人工无发比拟的。
降低成本
CRM 的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使
