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人工智能行业:在工作场所以人为中心的AI方法(英译中).pdf
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人工智能行业:在工作场所以人为中心的AI方法(英译中).pdf
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在工作场所以人为中心的 AI 方法
通过员工和领导者的眼睛探索人力资源人工智能的未来
2023 年 11 月 , 在工作日前发表的 Forrester 咨询思想领先论文
目录
3
执行摘要
4
关键发现
5
了解当前形势 : 人力资源中采用 AI 的观点
19
员工和领导之间有一个脱节
22 员工需要 AI 知识和清晰的沟通
35
规划未来之路 : 在人力资源领域推进 AI 的
前景是什么
41
主要建议
42
Appendix
项目组:
Josh Blackborow,
高级市场影响顾问
Lillie Sincrasong,
准市场影响顾问
贡献研究 :
Forrester 的数字与消费者研究小组
关于福雷斯特咨询
Forrester 提供独立和客观的基于研究的咨询 , 以帮助领导者实现关键成果。在我们痴迷于客户的研究的推动下 , Forrester
经验丰富的顾问与领导者合作 , 使用确保持久影响的独特参与模式来执行他们的特定优先事项。有关更多信息 , 请访问
forrester. com / consulting 。
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各自公司的财产。[E - 57974].
以人类为中心的人工智能方法工作场所 2
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执行摘要
人工智能 (AI) 正在改变我们的工作方式。从开发到会计再到供应链 , 组织正在所有业
务领域都采用 AI 。本研究尤其考察了 HR 如何利用 AI 重塑员工发展、招聘等。
2023 年 8 月,Worday 委托 Forrester Cosltig 评估 AI 在 HR 中的影响,并更好地了解
人员领导者和员工对总体采用 AI 的看法。为了探讨这一主题,Forrester 进行了两项在
线调查 : 一项针对 1, 124 名人力资源技术决策者,另一项针对全球组织的 1, 340 名前
线和办公室工作人员。我们发现,虽然群体之间的观点在很多方面都不同,但它们往往
比领导者预期的更相似。在某些区域有明确的对准,在其他区域有错位。人工智能提供
了一个彻底改变人力资源运作方式的机会。然而,问题在于细节 : 组织制定 AI 程序的
方式,最重要的是,他们与员工沟通的方式决定了人力资源中的 AI 程序是成功还是失
败。
以人类为中心的人工智能方法工作场所 3
关键发现
AI 是人力资源未来的基本组成部分。70% 的领导者认为人工智能对未来五年人
力资源的成功至关重要。虽然人工智能用例的采用 (如候选人匹配、人工智能驱
动的职业生涯) 目前处于早期阶段 , 但他们预计在不久的将来使用量会迅速增
加。
员工对人工智能的兴奋程度远远超过领导者所认为的。只有 31% 的领导者认为
他们组织的员工对在工作场所使用人工智能充满热情 , 但 73% 的人认为
的员工表示 , 他们希望他们的公司探索更多的人工智能实施。这种脱节可
能会显著影响组织与员工围绕人工智能进行沟通的方式。
对 AI 的培训至关重要 , 但领导者高估了员工对 AI 的了解。虽然 64% 的领导
者认为员工对人工智能有很好的理解 , 但只有 34% 的员工表示他们有
对 AI 及其在工作场所中的使用有很好的了解。培训对于员工来说至关重要 ,
不仅要了解他们如何有效地使用 AI , 还要赋予他们权力并减少他们对技术的
担忧。
组织对员工的 AI 不够透明。透明度和沟通是减轻工人担忧和获得人工智能支持的
关键。然而 , 只有 16% 的人
的领导者认为 , 让员工接受对人工智能的成功至关重要 , 只有 36% 的领导者认
为他们的组织
明确并公开与员工一起使用人工智能。
以人类为中心的人工智能方法工作场所 4
人工智能的热情在北美最高 (75%) , 在亚太地区和日本
最低 (66%) 。
领导者和员工如何看待今天和未来的人工智能 ?
在过去的一年中 , 各个企业的领导者都在争先恐后地看到 AI 如何塑造其部门的未来 ,
而 HR 领导者也没有什么不同。但是 , 在展望未来之前 , 重要的是要了解现在。通过
了解当前的情况 , 领导者可以获得宝贵的见解 , 以了解在 HR 中利用 AI 的力量所面临
的挑战和机遇。
AI 是人力资源未来的关键组成部分
人工智能正在迅速成为人力资源未来的关键部分 , 它有可能改变员工的体验和组织流
程。 70% 的决策者表示 , 人工智能将在未来五年内对人力资源的成功发挥重要作用
。或许更重要的是 , 73% 的领导者认为人工智能将对员工的体验和敬业度产生积极影
响。
AI 有能力减少重复性任务
对于员工来说 , 帮助公司变得更加数据驱动 , 并改善
员工的自助服务产品 , 以及许多其他好处。正如一家
金融服务公司的人力资源总监告诉我们的那样 , “可能
性似乎无穷无尽。 ”
“我们见证了更快的招聘
, 更好的匹配 , 更快的员工
问题解决 , 更高的满意度和员
工
保留。 ”
人力资源 C 级主管 ,
技术
以人类为中心的人工智能方法工作场所 5
了解当前形势 : 人力资源中采用 AI 的观点
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如此醉123
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