Morning Consult-2020年消费者的信任报告（英文）-2020.2-31页.pdf

在当前的社会环境中，信任已成为商业成功的关键要素之一。随着消费者对大型机构和权力集中的不信任感持续增强，品牌的可信度变得愈发重要。根据Morning Consult所发布的《2020年消费者的信任报告》，我们可以详细分析和了解到关于美国消费者如何信任品牌，以及这种信任如何与其他机构、领导和观念相比较。报告还进一步探讨了如何构建并深化与消费者的信任关系，以及不同年龄层在品牌信任方面的看法差异。 报告指出，美国当前存在着普遍的不信任感，尤其在大型机构和权力集中方面更为显著。根据调查，不到四分之一的美国人对自己邻居或食品包装上的标签有很高的信任度，而对新闻媒体或美国政府有相同信任感的人数比例不足十分之一。只有四成的人表示对华尔街或好莱坞持有较高的信任。然而，对于那些希望与消费者建立并维护关系的品牌而言，存在一线希望。尽管近年来发生了多起引人瞩目的公司丑闻，但大多数知名品牌仍然保持了消费者的高度信任。报告中提到的顶级品牌，如谷歌和亚马逊，其信任程度甚至超过了除军队之外的所有主要机构。 在品牌信任方面，可靠性是驱动信任的关键因素。高达69%的受访者认为品牌一致地兑现承诺非常重要。这意味着，品牌若能在承诺和实际表现之间保持一致，就能有效地建立消费者的信任。此外，报告还强调年轻消费者普遍对美国企业持怀疑态度，并对品牌设定了更高的道德标准。这代表着品牌面临的另一挑战：如何在年轻消费者中建立起信任。 报告通过大量的消费者调查研究数据，提供了关于如何赢得更多消费者信任的可行见解。虽然当前品牌的信任程度相对较高，但品牌需要认识到未来品牌信任面临的代际挑战。年轻一代的消费者，尤其是Z世代和千禧一代，在品牌信任方面与老一代消费者存在显著差异。他们对品牌的看法更为复杂和严格，这也为品牌提出了如何与新一代消费者建立信任关系的新课题。 在构建和深化与消费者之间信任的过程中，品牌需要理解消费者信任的基础因素，并在实际操作中根据消费者的信任需求采取相应策略。这包括但不限于提供一致性的产品和服务体验，建立和维护良好的公共形象，以及在企业行为上保持道德和透明度。同时，随着社交媒体和网络平台的兴起，品牌还需要注意线上沟通和互动的诚信度，这些新兴的沟通渠道已成为影响消费者信任的重要因素。 在未来，品牌将需要更多的策略来应对年轻消费者的高标准和道德期待。对于品牌而言，与消费者建立长期稳定关系的首要任务是理解和满足他们对于信任的需求。随着社会力量的演变，品牌必须不断调整和优化自身策略，以适应不断变化的消费者期望和市场环境，从而在这个新信任时代中脱颖而出。