在当今的零售环境中，便利性已经成为消费者购物体验中不可忽视的一个重要方面。NRF的报告《便利性和消费者》探讨了便利性如何塑造消费者的购买行为，以及这对零售业的未来意味着什么。报告内容涉及了便利性的多种表现形式，如一键订购、路边取货以及定制化体验，并强调了便利性在购物中的不断进化。
报告指出，今天的忙碌消费者既拥抱也期望在零售体验的每一个环节中都能享受到便利。消费者对于便利性的需求和期望呈现出一种矛盾的态度：虽然当被问及购物中最重要的是什么时，大多数消费者会提到质量与价格，而只有10%的人会提到便利性，但几乎所有人（97%）都因为购物不便而放弃过购买。这表明，尽管消费者在口头上不太强调便利性，但在实践中，便利性对他们的购买决策有着显著的影响。
随着时间的推移，便利性在购物过程中的重要性逐渐上升。83%的消费者表示，与五年前相比，他们现在在购物时更加看重便利性。这很可能是因为消费者的生活节奏加快，家庭和工作占据了大部分时间。人们越来越重视时间管理，因此在购买家庭用品时，更多地选择最便利的选项。
从报告提供的数据来看，消费者在购物时最关心的是商品的质量，其次是价格，便利性则排在了第三位。然而，报告也强调了便利性背后隐藏的成本——时间。在“您购买商品时最看重什么？”这一问题的调查结果中，高达32%的消费者认为质量最高，其次是价格（30%），而选择便利性的人数占到了12%。尽管比例不高，但几乎所有的消费者（97%）都因为购物不便而有过放弃购买的经历。这说明便利性实际上是影响消费者购买决策的一个隐性因素。
报告还探讨了消费者在便利性上的支付意愿。半数以上的消费者表示，他们的购物选择超过一半受到了便利性的影响。报告引用了一位消费者的话来说明这一点：“我们的生活非常忙碌，因此时间管理是我们家庭的必要条件。我们选择在家庭和工作上花费时间，所以当我们为家庭购买物品时，我们选择最便利的选项。” 这一观点反映了消费者对于能够节约时间和精力的购物方式的重视。
随着人们日常生活节奏的加快，购物行为也随之改变。报告显示，与五年前相比，消费者在工作/学校、通勤以及家庭活动上的时间花费有所增加。超过三分之一的消费者感觉现在比五年前的自由时间要少，因此他们期望零售商能够帮助他们节省精力和时间。这种趋势对零售业而言意味着，未来零售商需要更加重视提供便利性的购物方式，以满足消费者的期望。
报告还展望了便利性未来的发展方向，提出了关于便利性的下一个趋势和消费者行为的进一步变化的疑问。随着技术的进步和消费者期望的提升，零售商必须不断创新，以适应消费者对于便利性不断增长的需求。未来，零售商将需要更多地依靠技术解决方案和创新的零售模式来满足消费者的便利性需求，例如通过增强现实（AR）技术提供虚拟试衣间体验，或者通过智能物流和自动化服务来实现更快的交货速度。
NRF的报告《便利性和消费者》揭示了便利性在当前零售市场中的重要地位，以及它如何影响消费者的购买行为。报告中的数据和案例表明，便利性正在成为决定消费者是否购买的关键因素之一。因此，零售商需要继续关注并适应消费者对便利性的不断变化的需求，以维持竞争力并抓住市场机遇。随着消费者对购物便利性的期望不断提高，零售商必须不断创新，利用新技术和创新策略来提升消费者的购物体验，从而在竞争激烈的零售市场中脱颖而出。
