20201218-石基信息-酒店行业：中国酒店业数字化转型趋势报告.pdf

随着互联网和智能设备的普及，酒店业正在经历一场深刻的数字化转型。这份由石基信息等六大机构联合发布的《***-石基信息-酒店行业：中国酒店业数字化转型趋势报告》详细剖析了中国酒店业在数字化浪潮中的转型趋势。报告的核心观点可以概括为以下几个知识点： 一、数字化转型是行业战略 报告明确指出，数字化转型已经成为酒店业的战略性选择。在快速变化的市场需求面前，数字化转型不仅能够提升酒店的运营效率，更能满足消费者对个性化和便捷化服务的新要求。 二、数据平台与数据分析体系 数字化时代，数据成为了关键资源。报告强调，数据平台和数据驱动是酒店业数字化转型的重要方向。其中，数据分析体系正从传统的运营导向向用户导向迭代，酒店需要构建以顾客为中心的数据分析系统，以便更好地理解顾客需求，提供个性化服务。 三、数字渠道和数字营销 报告指出，数字渠道体系建设已经相对成熟，然而数字营销生态还有待进一步完善。酒店业在数字化转型的过程中，需重视数字营销渠道的开发与维护，并积极利用社交媒体等新兴平台进行市场营销活动。 四、云计算应用的鸿沟 尽管云计算已经到来，但报告同时指出酒店业在云计算应用上仍存在较大的鸿沟。这一鸿沟主要表现在技术基础设施的不足，以及对云计算技术理解与应用的不足。云技术的应用将为酒店业的数据流动提供基础保障，并为酒店运营带来更多的可能性。 五、组织结构与人才瓶颈 数字化转型对酒店的组织结构提出了新的要求。报告提出，酒店业需要建立与数字化相适应的组织结构，以支持数字化转型的实施。与此同时，人才瓶颈是酒店业数字化创新的最大挑战。因此，培养和引进数字化人才，对于酒店业的长远发展至关重要。 六、数字化投入产出衡量 报告还讨论了如何衡量数字化投入的产出。酒店业应当通过科学的方法评估数字化项目的效果，确保数字化转型的投资能够带来预期的回报。 总体而言，这份报告为酒店业描绘了一幅数字化转型的蓝图，并为行业提供了系统的思考框架和实践指导。酒店业需要紧跟数字化转型的大潮，以平台和数据为抓手，重塑服务流程，提升客户体验，最终在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。石基信息作为中国大消费行业信息技术服务的引领者，对酒店业数字化转型的深刻洞察和前瞻性思考，为中国酒店业的未来发展方向提供了宝贵的参考。