### CIHB中国酒店品牌洞察报告知识点总结
#### 一、报告背景与研究方法
- **研究范围**: 报告主要聚焦于2020年中国大陆地区的酒店预订市场，特别是在线预订这一细分领域。
- **数据来源**: 分析内容基于行业公开信息、深度访谈以及易观分析师的专业判断和评价。易观采用的产业分析模型结合了市场分析、行业分析和厂商分析，以全面反映市场现状、趋势和规律。
- **研究工具**: 千帆大数据平台提供了关键的数据支持，该平台可以监测全国网民的行为，覆盖超过99.9%的APP活跃行为。它涵盖了45个领域、300多个行业以及全网排名前4万多款APP。
#### 二、市场概况
- **增长趋势**: 2013年至2019年间，中国酒店市场的交易规模保持了约5%的年增长率。然而，2020年由于新冠肺炎疫情的影响，市场出现了明显的下滑，整体增长率降至-31.36%。
- **市场规模**: 2013年至2019年期间，中国酒店市场的交易规模从4606亿元增长至6710亿元人民币。预计2020年的市场规模会有所下降。
- **行业变化**: 受疫情影响，部分国际知名品牌酒店集团宣布关闭部分酒店并实施全球裁员政策，行业进入洗牌期。
#### 三、行业挑战与机遇
- **挑战**: 酒店业面临的挑战主要包括网络不稳定、网速慢导致的客户投诉增加，以及数字化运营人员短缺等问题。此外，酒店的网络部署和维护也日益复杂。
- **机遇**: 随着旅游消费升级的趋势加深，中高端住宿市场成为竞争焦点。为了满足消费者的多元化需求，酒店业需要不断创新，提供更多样化的休闲度假服务。
- **技术应用**: 例如，改善网络稳定性以提升客户体验，利用数字化手段提高运营效率。
#### 四、中高端市场分析
- **发展趋势**: 国人对旅游住宿品质的需求持续提升，中高端市场成为整个住宿市场的重要组成部分。
- **创新方向**: 酒店管理模式、产品模式和市场模式正在经历根本性的变革。新一代管理者需要具备适应新时代的能力。
- **服务升级**: 在传统服务项目已经成熟的背景下，酒店需要寻找新的服务创新点，提升服务水平。
#### 五、消费者关注点
- **核心需求**: 用户在选择酒店时更加注重服务质量和特色，如免费Wi-Fi、舒适的客房空间、浴室淋浴等设施。
- **品牌策略**: 酒店集团通过整合旗下品牌会员体系，实现资源共享和品牌推广。在线旅行社(OTA)则通过开设酒店学校等方式帮助中小型商家提升竞争力。
#### 六、未来展望
- **行业整合**: 疫情加速了行业的整合，部分弱小的品牌将被淘汰，而大型连锁酒店品牌将进一步巩固其市场地位。
- **技术创新**: 数字化转型将是酒店业未来发展的重要驱动力，包括但不限于智能化服务、在线预订系统的优化等。
- **用户体验**: 提升客户体验将是长期目标，包括但不限于改进网络服务、提供更加个性化的服务等。
《CIHB中国酒店品牌洞察报告》通过对2020年中国酒店预订市场的深入分析，揭示了行业面临的挑战与机遇，以及未来的可能发展方向。报告强调了技术创新和服务质量对于酒店业的重要性，并预测了行业整合和技术进步将主导未来的市场格局。
