二手车业务在中国汽车行业中的地位日益凸显，特别是在北京这样的大城市，由于汽车保有量的快速增长和购车政策的限制，二手车市场成为了汽车销售的重要组成部分。2009年至2011年间，北京二手车市场经历了显著变化，其中2011年的二手车销量同比增长高达33%，这在很大程度上是由于2004年井喷式增长的那一代车辆进入了置换期。同时，北京摇号购车政策的出台进一步刺激了二手车的置换需求。
广本万泉河店在二手车业务的发展过程中扮演了积极的角色。面对外部市场环境的变化，店方在2010年开始关注并投入二手车业务。通过公司领导的努力，该店在同年3月获得了国家旧机动车中级评估师资格认证培训的机会，随后成立了专门的二手车部，开始全面开展二手车业务。经过两年的发展，二手车部成为店内业绩最为突出的团队之一，实现了从无到有的蜕变，包括建立起完整的二手车评估流程，培养出专业的二手车评估师，并建立了长期稳定的合作经销商网络，同时实现了详尽的二手车成交数据统计，最高纪录达到单月88台二手车业务。
在人员选择上，二手车业务人员需要具备良好的道德品质，丰富的销售经验，对车辆结构性能的深入理解，以及广阔的市场渠道和吃苦耐劳的工作态度。店方挑选了两名销售员工进行专业培训，包括汽车实物专业知识的学习，以及在二手车业务成熟的广州地区的实践交流，最终通过考核成为持证上岗的二手车主管和中级评估师。
在管理和监管方面，二手车业务被纳入销售部的管理体系，确保了工作的连贯性和效率。总经理定期进行业务指导，采用了提成绩效方案以激发员工的积极性，同时实施经营指标和利润指标的双重考核，确保二手车业务的健康发展。
2011年，根据市场预判，二手车置换客户预计将占整体销售的30%以上，全年成交量预计在300台左右。尽管上半年受限购政策影响，市场表现低迷，但下半年随着车市回暖，二手车业务迎来了快速发展的机会。因此，店方制定了“追求单车利润，全面磨合队伍”的工作方针，利用剩余指标资源开展零售业务，为客户提供便捷服务，并在6月至9月的第一阶段取得了显著成果，置换率和单车利润均有稳定提升。
喜悦二手车万泉河店的成功经验在于其对市场趋势的敏锐洞察，适时的战略调整，专业的人员培训，以及严谨的管理和监控机制。这些做法对于其他想要涉足或提升二手车业务的汽车销售门店具有重要的参考价值。通过借鉴这些经验，可以更好地把握二手车市场机遇，优化业务流程，提升服务质量，实现业务的持续增长。
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