大客户管理办法.docx

在当前的市场环境下，企业之间的竞争日益激烈，客户尤其是大客户的作用越发凸显。中建二局作为一家具有远见的企业，为适应市场发展和公司战略需要，特制定《大客户管理办法》。该办法的出台标志着公司在客户管理层面迈出了系统化、专业化的步伐，是企业实现可持续发展的重要措施。 《大客户管理办法》的制定基于公司的三大战略——大市场、大业主、大项目营销策略。该战略旨在通过聚焦大型客户群体，获取更多的合同额，实现企业效益的稳步提升。大客户，按照办法的定义，是指那些不仅能带来高额合同额，而且具有稳定回报、良好信誉，并有长期基建投资意愿的企业或机构。与这样的客户建立稳定的合作关系，对于企业稳定发展具有重要的战略意义。 在组织机构及职责方面，中建二局成立了大客户管理委员会，该委员会由公司高层领导和相关分公司的经理组成。委员会的主要职责包括制定大客户战略规划、服务规范，以及进行市场分析，从而确保公司能够围绕大客户制定和实施有效的营销策略。同时，公司推行了专职客户经理制度，以确保与大客户之间沟通的连续性和营销工作的连续性。这种制度化的服务管理，有助于提升客户服务质量，加深大客户与公司之间的信任和依赖关系。 在资源的开发与使用上，《大客户管理办法》遵循“谁开发、谁优先”的原则，这意味着资源的开发将优先考虑最初接触和开发大客户的单位。开发单位在初步调查和评估后，需提交给大客户管理委员会审核，以确立大客户关系。一旦大客户关系确立，将由指定的客户经理全权负责，其他单位则不得再介入，除非存在特殊的情况，这样既保证了资源开发的合理性，也避免了内部竞争的无序性。 针对大客户的对接及跟踪管理，办法提出实行分级负责制度。公司层面和区域分公司分别负责相应级别的大客户，对大客户进行定期的对接和跟踪管理，确保服务的连续性和及时性。定期更新大客户名单，则能够保证资源能够及时准确地配置到最需要的地方，为公司的市场动态调整提供依据。 在信息管理方面，《大客户管理办法》提出要建立和完善大客户信息与信用档案管理系统。这要求公司必须重视信息的收集和分析工作，通过这些信息来制定营销策略，并对可能存在的风险进行预警和防范。大客户信息的完整性和准确性，对于公司及时调整市场策略和防范合作风险至关重要。 《大客户管理办法》的颁布是中建二局深化客户管理、提升服务质量的重要举措。它构建了一个系统化的管理框架，通过专业化组织结构的建立和明确职责的划分，确保了大客户的全面管理和高效服务。办法的实施将有助于公司与大客户形成长期稳定的合作关系，从而提高公司的市场竞争力，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。与此同时，对大客户信息的有效管理，也将极大地帮助公司及时调整营销策略，应对市场变化，为企业的长远发展打下坚实的基础。