【大客户管理办法】是中建二局为实施大市场、大业主、大项目营销策略而设立的一种管理体系,旨在提高营销质量和客户服务,促进与大客户的长期合作关系。该办法明确了大客户定义,即能带来大量合同额、稳定回报、信誉良好并有长期基建投资的客户。
**第一章 总则**
1. 制定该办法是为了落实公司的三大战略,保证企业持续健康发展。
2. 大客户被定义为具有高合同额、稳定回报潜力,且可能成为长期战略伙伴的客户。
**第二章 组织机构及职责**
1. 成立大客户管理委员会,由公司高层领导及相关分公司经理组成,负责大客户的战略规划、服务规范制定、市场分析等工作。
2. 推行专职客户经理制度,确保与大客户的定期沟通和营销工作的连续性。
**第三章 大客户资源的开发与使用**
1. 资源开发遵循“谁开发、谁优先”原则,由开发单位负责初步调查和评估,经大客户管理委员会审核后确立大客户关系。
2. 已确立的大客户由指定客户经理负责,其他单位不得再介入,除非有特殊情况。
**第四章 大客户的对接及跟踪管理**
1. 大客户的对接和跟踪管理实行分级负责,公司层面和区域分公司分别负责相应级别的客户,定期更新大客户名单。
**第五章 大客户信息与信用档案管理**
1. 强调大客户信息管理的重要性,通过收集和分析信息来制定营销策略,同时防范风险。
2. 大客户信息包括基本状况、联系方式、相关重要人士等详细资料,确保资料完整性和准确性。
这个办法的核心在于构建一个系统化的管理框架,通过专门的组织结构和职责分配,确保对大客户的全面管理和高效服务,以促进双方的长期合作,提升公司的市场竞争力。同时,它强调了信息的收集和管理,这有助于公司及时调整策略,应对市场变化,确保与大客户的合作顺利进行。