A具体系统运维方案和措施投标文件（DOC39页）.docx

### A具体系统运维方案和措施知识点详述 #### 一、运维服务目标及服务范围 - **服务目标**： - 加强数据中心运行维护； - 提供先进的管理理念与流程； - 通过专业技术支持提供专业的技术平台； - 满足大数据量安全存储的需求； - 支持多种应用运行环境的稳定性； - 实现系统及数据的高效、可靠和安全运行； - 统一管理运行设备，并确保快速故障恢复； - 保障数据中心内的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行； - 满足省级数据库和应用系统的建设需求； - 达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求； - 为省级信息化建设的可持续发展奠定坚实的基础设施基础。 - **服务范围**： - 依据客户的设备及软件清单提供服务。 - 业务系统服务项包括但不限于： - 现场驻点服务（5×8小时到达现场时间30分钟内电话响应时间60分钟内备件到达现场时间24小时高级工程师现场支持）； - 检查设备各部件的状态灯； - 检查并处理设备的错误日志； - 提供硬件设备的全面检查； - 提供网络配置的检查及测试； - 提供操作系统性能分析； - 根据需要调整小型机配置信息； - 提供设备的微码版本检查； - 提供存储设备运行情况检查； - 提交详细的预防性维护报告和总结； - 对检查结果进行综合分析并形成分析报告； - 每季度全面巡检（包括小型机、PC服务器、网络设备、存储系统）； - 系统运行环境检查（包括机房温度、湿度、零地电压、零火电压等）； - 设备故障恢复时间48小时内； - 每年2次全面巡检； - 坏件更换服务； - 日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材； - 定期清理机房空调室外机； - 检修机房内供水管路及排水管路，防止漏水； - 机房空调运维服务（5×8小时值班）； - 故障恢复时间72小时内； - 全面巡检时检查蓄电池使用情况并进行充放电（每年1次）； - UPS设备运维服务（5×8小时值班）； - 数据库维护记录文档（完整、详细、真实），按月、季、年度提交规范的维护报告； - 日常运行状态监控； - BUG管理； - 数据库安装、配置管理； - 存储管理； - 数据库优化； - 按季度进行巡检； - 解决数据库运行中出现的各类故障； - 规范的维护制度； - 中间件运维服务（7×24小时解决中间件运行中的各类故障，立即响应，备件保证，现场更换技术服务，驻点服务，远程技术支持服务，每周一次与客户沟通交流）； - 培训服务（专业知识培训，日常运维管理）； - 远程诊断（远程拨入系统分析，远程故障解决，远程系统性能监控）。 #### 二、运维人员组织架构 - **组织结构**： - 运维项目总负责人（由常务总经理兼任）； - 运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）； - 运维驻点服务小组； - 技术支持专家组； - 备品备件供应小组； - 文档管理小组。 - **成员职责**： - **项目经理职责**： - 全权负责运维项目合同的各项条款的履行； - 对运维项目的优质、高效、安全负全责。 - **驻点工程师职责**： - 负责处理小型机、服务器、存储设备的相关事件； - 提供日常性能和运行状况监控，建立预警机制； - 保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求； - 协助服务台完成用户意见回访和事件统计、分析； - 提供服务器运行和问题处理情况，并按周、月、季、年提交运维服务工作进度总结和计划； - 整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台； - 整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。 - **技术支持专家职责**： - 提供7×24小时的故障响应电话支持； - 接听客户服务热线电话，接收客户服务请求； - 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持； - 协调服务团队，及时跟进未完成的服务请求并更新系统信息和状态。 - **备品备件管理员职责**： - 组织实施备品备件的订购、运输及入库。