前言
一场说走就走的旅行，是多少人心中的执念？近年来日益火爆的旅游市场说
明了一切。数据显示，国内旅游人数从 2010 年的 21.03 亿人次上升到 2019 年的
60.06 亿人次，十年间翻了近两倍；出境人数从 2010 年的 5738.65 万人次上升
到 2019 年的 1.55 亿人次，翻了一倍多。
按照这个节奏，似乎 2020 年又将是旅游市场丰收的一年，可谁也想不到，
新冠疫情的到来改变了旅游市场的发展走向，上半年行业内一片惨淡景象。
如今，国内抗疫斗争取得重大战略成果，相关政策开始放松出行限制，甚至
鼓励低风险地区积极恢复旅游活动。在此背景下，旅游行业是否出现复苏，大众
的出行意愿是否发生变化，旅游消费需求会不会迎来爆发？
为此，融 360 维度在国庆长假到来之前发布调查问卷，对大众出游意愿、消
费行为进行调研分析，得出了以下结论：
1.超六成受访者有国庆出游计划，对比上半年有明显改善，但仍低于去年同
期，影响大众出游意愿的最大因素仍是疫情。
2.近半数受访者愿意增加旅游消费，表示将大幅下调消费力度的受访者仅
2.47%，国庆长假旅游市场或迎来利好。
3.国内长途旅游的热度进一步得到提升，仍有少数受访者想进行境外游，但
目前政策尚不鼓励境外游。
4.线上渠道是人们获取旅游信息、了解旅游产品的主要途径，但超过半数受
访者遭遇过“大数据杀熟”、强制搭售产品等在线旅游乱象。10 月 1 日起，《在
线旅游经营服务管理暂行规定》施行，有望遏制在线旅游相关乱象，规范在线旅
游市场秩序。
5.为刺激旅游消费，航空公司、旅行社、旅游平台及酒店等相继推出创新营
销活动，如“随心飞”产品、酒店优惠预售等，一定程度上对旅游市场的复苏产
生作用。超六成受访者在这些措施影响下，将增加旅游出行安排。
6.疫情限制期间，借助互联网或虚拟现实（VR）技术的线上“云旅游”成为
热点之一，超八成受访者对此感兴趣，愿意在国庆长假期间进行尝试；另有近 1/4
受访者认为，“云旅游”未来可替代实地旅游。
融 360 维度
2020 年 9 月 22 日
