电信装维年终总结2.docx

【电信装维年终总结】 在过去的一年里，客户端装维中心在维护安装部的指导和支持下，致力于提升“装移修”服务的质量和效率，取得了显著的成果。全年共处理障碍18152起，24小时修复及时率达到了75%，安装电话6612户，宽带7175户，48小时装移机竣工率平均超过70%。这些成绩的取得得益于以下几个关键措施： 1. **建立健全内部管理制度**：中心制定了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》和《装维中心员工KPI考核细则》等制度，确保工作的规范化和公平性。通过严格执行规章制度，员工的工作积极性和责任感得到了提升，从而提高了整体工作效率。 2. **强化培训，提升队伍素质**： - **内部培训**：每月组织两次集中培训，由专业技术高、表达能力强的维护人员担任培训师，对服务规范、语言规范、FTTH改造、宽带处理等相关知识进行深入教学。通过月度考核确保员工学习效果，提高员工的业务能力和服务水平。 - **FTTH专项培训**：为适应网络转型，中心对全体员工进行快速接头等专业知识的实践培训，通过夜间强化训练提升FTTH改造能力。同时，对乡镇维护人员进行实践培训，全年累计培训218人次。 - **技术交流活动**：通过晨会，鼓励员工分享工作中遇到的问题，开展技术讨论，共同寻找解决方案，提升团队整体技术实力。 3. **加强末梢网络维护**： - **FTTH改造**：针对下户线质量不佳的楼宇和城中村，进行大规模的FTTH改造，提升用户网络质量。全年完成3772户的FTTH改造，确保障碍用户的改造。 - **终端更换**：为提高多PVC部署成功率，中心安排员工在夜间更换ADSL上行E8-B为LAN上行E8-B，全年累计更换1003台。 - **下户线整治**：针对因供电改造导致的下户线质量问题，要求每个维护人员每月至少更换10处以上锈蚀或老化的下户线，并进行抽查考核，保证整治工作效果。 4. **优化装移修服务**： - **工单动态管控**：针对工单量不均衡的情况，加强工单的动态管理，确保装移修服务的及时性，提升客户满意度。 通过这些举措，装维中心成功提升了网络维护质量和客户感知度，装、移、修的各项考核指标均有所提升，为电信服务的质量和效率树立了新标杆。未来，将继续以客户需求为导向，持续优化服务流程，提供更高效、更优质的服务。