公司员工 2020 年度述职报告
尊敬的各位领导、同事:大家下午好!我是 18 届 XX,下面由我来进行 2020 年度述职汇报。
跟大家一样,我的述职报告也分成这三个方面。
加入公司这大半年时间就是在经历四个不同的阶段:在客服轮岗适应了社会工作者的角色,
在保洁轮岗慢慢摸索物业管理的要点,在品质部轮岗沉淀思考项目与职能的关系,以及现在接受
在绿化定岗的新挑战。接下来我将从这几个方面进行阐述:
【客服】
我把在文体汇的客服轮岗分成了三步:
1、第一步是初步了解,更多的是学习,在每个岗位进行了站岗服务,熟悉不同岗位的服务
要求,跟着主管参加江悦城的开盘,学习如何统筹全局,做好员工关怀等。我也主动去八卦员工
的感受,了解到不少客服刚进入公司踌躇满志,但因为入职培训不够系统,所以显得工作很清闲。
后来跟主管反映了这件事后,组织我们一起讨论培训计划。
2、这也引申了我在客服岗的第二步,协助工作开展,平时帮忙制作报告报表、完善解说词
和图册。后来参与了幸福夏令营的筹备工作,除了拍照和出考试题,自己额外做了开班海报和结
业视频,将主管给我们做的小结和作业打成文字发在群上,让大家去巩固;第三天晚上折花培训
时,由于主管开会没在现场,我看到大家有些散漫,就给他们布置了每个人至少学习三种折花图
案发在客服群里,也能让主管看到我们在这边的学习成果,结果大家都一起响应,甚至还找我开
美颜相机帮他们拍照、拼图。所以整个幸福夏令营下来,我过得很充实,更是加深了跟他们的感
情。
3、在客服岗的最后一步是提高视角,化被动安排为主动发现,每天给自己安排个小任务,
比如:对文体汇的档案进行了核查,梳理出客服任务清单;把幸福夏令营的培训建议整理出来发
给培训主管帮忙提建议;在样板房时主动带一位新人阿姨介绍样板房的保洁工作;将在文体汇巡查
时发现清洁问题,一并检查了工具房的工具情况,整理出来并反馈给供方负责人作整改
可以说,在客服岗的这三步走能让自己知道如何开启自己完全陌生的领域。
【保洁】
我在保洁轮岗总结下来就是中医看病的望闻问切:
1、望指每天到现场巡查,观察班前班后会的形式,提出建议;到广州事业部办公室进行检查,
刚开始视察现场,到后面根据现场需要对他们进行沟通了解,召集一起明确了规定,减少双方的
误会。
2、闻指的是跟保洁巡检员沟通后,发现由于他前身是安全员,对供方的管理思路不是十分
明确,加上当时没有设保洁主管,所以给他梳理了现场巡检记录开单整改的思路,如何使用《清
洁作业记录表》、《现场品质检查记录表》和《整改通知单》,同时规范了合同违约处罚的依据,
并且要求供方补充对园区的健身器材和卫生间消毒作业。
3、问指的是在掌握了基本理论知识后,亲自到现场去看,发挥盯字精神,从而知道现场出
现的问题到底是他们没有做?还是他们不会做?还是做不好?之前样板房检查发现的高位卫生问题,
不是阿姨不愿意去工作,而是阿姨的身高限制,他们也不能踩踏样板房的桌椅,导致了工作没办
法顺利开展,所以让供方给阿姨配备另外的椅子和伸缩杆等清洁工具。
4、最后一个切指的是梳理出我们与供方的关系,同时根据现场需要,提出了一些整改方案,
比如工具车物品摆放杂乱,让供方增添工具车储物盒,看到公厕垃圾桶没有配备钥匙不利于保洁
员清掏垃圾,增设烘手机临时标识牌,顺便指示烘手机位置。
这就是我在保洁岗的四部曲。
【品质】
在品质岗的轮岗时间比较长,我的主要工作有六点:
1、开展培训工作,通过与保洁员互动,消除他们服务礼仪的顾虑,通过学习武陟分公司的
机械化保洁视频,梳理出不同车辆的特点,之后对照我们公司的两辆车有没有最大化利用它的清
洁功能。
2、是整理部门资料,在这个过程养成了自己做台账的习惯。
3、是参与小型机械化的测试工作,对扫地机的作业范围、面积、时长和作业效率进行实地
测试,通过观察扫地机的作业效果,比较出优缺点,从而提出人机配合作业的方案和扫地机的作
业路线。
4、是进行跟车作业,发现车辆保洁的盲点,根据出车时间和人工保洁时间,结合道路清洁
的需求做出试运行方案,并且就该方案召开沟通会,将巡查治理员、司机和供方保洁三方联动作
业。
5、跟进市政品质中心检查的问题整改计划,了解到现场问题整改需要从根因出发反馈给项
目,让各部门联动进行逐级整改,最后才能关闭问题。
6、是我为品质进一言的推广,我发现在跟项目主管进行对接时信息不通畅,大家对优秀方