ITIL 4 Foundation文档内容手册.pdf

ITIL 4 Foundation文档内容手册.pdf ITIL 4 Foundation文档内容手册.pdf是Axelos Limited授权的ITIL 4基础知识教程，涵盖了ITIL 4的基础知识和基本概念。本文档旨在为ITIL 4的基础知识提供一个全面的概述，从ITIL 4的历史发展到ITIL 4的基本概念和方法论。 ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）是一种 IT service management（IT服务管理）框架，它提供了一系列的best practice（最佳实践）和guideline（指南）来帮助组织改进他们的IT服务管理。ITIL 4是最新的版本，它提供了更多的实践经验和案例来帮助组织更好地实施ITIL。 本手册的内容涵盖了ITIL 4的基础知识，包括ITIL 4的历史发展、基本概念、服务管理、服务策略、服务设计、服务转型、服务操作和服务改进建设等。同时，本手册还提供了ITIL 4的考试大纲和考试指南，以帮助读者更好地准备ITIL 4考试。 本手册的主要特点包括： * 深入浅出地介绍ITIL 4的基础知识和基本概念 * 详细阐述ITIL 4的服务管理、服务策略、服务设计、服务转型、服务操作和服务改进建设等方面的知识点 * 提供ITIL 4考试大纲和考试指南 * 丰富的图表、图形和实践经验案例 通过本手册，读者将能够： * 了解ITIL 4的基础知识和基本概念 * 了解ITIL 4的服务管理、服务策略、服务设计、服务转型、服务操作和服务改进建设等方面的知识点 * 准备ITIL 4考试 * 应用ITIL 4的知识来改进组织的IT服务管理 本手册是ITIL 4的基础知识指南，旨在为读者提供一个全面的ITIL 4基础知识概述，并帮助读者更好地准备ITIL 4考试和应用ITIL 4的知识来改进组织的IT服务管理。