2022锐捷PM题.docx
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项目管理知识点总结 本文档总结了项目管理的重要知识点,涵盖项目管理的十大知识领域,包括项目整体管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理和项目干系人管理等。 1. 风险管理:风险是项目中不可避免的一部分,项目经理需要识别和评估风险,并制定相应的风险管理计划。例如,在项目规划阶段,客户业务部门对软件需求频繁提出变更,属于沟通风险。 2. 需求收集技术:项目经理需要收集项目需求,确保需求统一,快速敲定。例如,项目团队在收集项目需求过程中,客户技术团队与商务团队提出的需求存在分歧,项目经理可以使用焦点小组会议或引导式研讨会等技术解决这个问题。 3. 组织结构:项目经理需要根据项目的特点和需求选择适合的组织结构,例如,项目规模较大且管理复杂度较高,需要灵活型或项目型组织结构。 4. 项目沟通管理:项目经理需要制定项目沟通计划,确保项目沟通的有效性和效率,例如,在项目收尾阶段,项目经理需要了解项目沟通要求和沟通所使用的技术工具,可以从项目干系人登记册、项目管理计划或沟通管理计划等获取信息。 5. 项目范围管理:项目经理需要制定项目范围说明书,并完成 WBS 分解,在项目执行过程中,项目经理需要监控项目范围的变化,例如,如果发现 WBS漏了一项工作,项目经理需要填写项目变更申请,对产生的工作量进行估算,等待 CCB(变更控制委员会)审批。 6. 团队管理:项目经理需要管理团队的工作绩效,例如,团队工作绩效最高是在成熟阶段。 7. 项目干系人管理:项目经理需要了解和识别项目各方干系人对项目的需求、期望以及能发挥的作用,并在整个项目生命周期内管理各方干系人,例如,项目经理需要在执行项目干系人管理工作时,了解和识别项目各方干系人对项目的需求、期望以及能发挥的作用。 8. 降低范围变更:项目经理需要采取措施降低范围变更的发生,例如,编制《项目范围说明书》,并经过客户及故案件干系人的核实并签字确认,或者内外部启动会议的高效召开,透彻理解客户需求,了解客户“业务动机/项目驱动”,并邀请客户及主要干系人一同参与需求定义。 9. 项目合作伙伴关系:项目经理需要通过与项目干系人建立合作伙伴关系和联合体,提高项目的成功概率,例如,项目经理可以将每位项目干系人的利益层级与项目目标映射,或者收集并分析潜在干系人的相关信息,确定应考虑谁的利益。 10. 规划过程组:项目经理需要在规划过程组中定义项目、制定项目方案、编制《项目范围说明书》,并确定项目的目标和范围。 11. 沟通方式:项目经理需要选择适合的沟通方式,例如,解决影响干系人较多,且较重大,较复杂的问题时,可以召开会议。 12. 沟通管理:项目经理需要对沟通进行监督和控制,以确保满足项目干系人的信息需求,例如,在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程,属于管理沟通过程。 13. 风险管理技术:项目经理需要使用风险管理技术,例如概率和影响矩阵,可以在识别风险、制定风险管理计划和执行风险管理计划等过程中使用。 14. 监控过程组:项目经理需要在监控过程组中跟踪、审查和调整项目状态,识别和启动变更,例如,项目经理需要监控项目进度、成本、质量和范围等方面的变化。 15. 干系人管理:项目经理需要管理项目干系人的期望,例如,项目经理可以使用沟通矩阵、沟通规划、沟通模型等技术来管理项目干系人的期望。 16. 现场督查:项目经理需要在现场督查中提交整改信息,例如,在项目列表下找到项目直接提交整改信息。 17. 需求管理:项目经理需要管理项目需求,例如,项目需求管理在项目范围管理中进行。 18. 工作簿:项目经理需要使用工作簿来描述工作的详细信息,例如,项目经理可以使用工作分解结构(WBS)词典、项目范围管理计划、活动清单等文件来描述工作的详细信息。 19. 政策和风险管理:项目经理需要管理项目政策和风险,例如,因当地的政治变化原因,极有可能影响项目的进度和成本。
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