信息系统管理流程.ppt

《信息系统管理流程》 信息系统管理流程是企业运营中的关键环节，它涵盖了从服务提供到资源管理、项目实施和绩效评估等一系列活动。这个流程确保了信息技术（IT）部门能够有效地支持企业的业务需求，提供高质量的IT服务。 流程始于客户的需求，例如，当客户通过电话联系客服时，这触发了服务提供流程的开始。流程中的决策点用于确定客户是否符合特定优惠条件，如30%的折扣。然后，会计部门会检查客户的状况来验证这些条件。信息文档，如企业年度经营目标，用于指导决策和流程执行。 流程设计中，业务流程通常由一系列顺序或并行的任务组成，它们依据指令转换输入为输出，以达成共同的目标。例如，信息系统服务提供流程（流程编号2.9.1）的起点是与各部门讨论IT支持需求，然后制定服务内容和标准，估计所需资源，最后提交审批。如果得到批准，IT部门将调整资源，公布服务内容，并开始接收和处理服务请求。 在服务提供过程中，IT部门接到服务需求后，会进行初步解答。对于复杂问题，IT技术人员会提供解决方案，确保服务在预设的服务内容和水平范围内。如果超出范围，可能需要与使用部门协商额外费用。服务完成后，会记录服务细节，由客户签字确认，并收集反馈以进行绩效评估。 此外，IT资产管理流程涉及到软硬件的采购、维护和问题解决，所有这些都需要文档记录。IT项目的管理包括开发商的选择、项目监控、测试管理和用户培训，以确保信息系统开发的质量和效率。 流程的监控和改进是持续性的。通过对服务满意度反馈表的定期收集和分析，IT部门可以了解服务效果，据此进行调整和优化。例如，每季度末，各部门主管会填写满意度反馈表，IT部门则会据此进行绩效评估并提出改进建议。 信息系统管理流程是一个系统化的过程，它涉及需求识别、服务提供、资源调配、项目管理、资产管理和客户满意度管理等多个方面，旨在高效、有序地支持企业的IT服务需求，促进业务的顺利进行。通过优化这些流程，企业可以提高IT服务质量和效率，更好地满足内外部客户需求，实现业务目标。