代理人订座技巧及注意事项.doc

【代理人订座技巧及注意事项】 在航空业中，代理人扮演着关键角色，他们负责协助客户预订机票，这就需要他们熟练掌握各种订座技巧和注意事项。本文主要针对代理人在中国民航代理人系统中进行航班数据查询和订座操作时所涉及的知识点进行详细阐述。 我们关注的是航班数据查询。在代理人系统中，查询航班数据主要通过AV、SK、FV等指令，尤其是AV指令，它是最常用且功能最全面的。AV指令不仅可以获取航班的基本信息，如起飞时间、到达时间、航班号等，还能查看航班的可用座位情况，这对于销售决策至关重要。航班数据查询通常分为三类：航班数据查询综述、中国民航航空公司的航班查询以及外国航空公司的航班查询。 在航班数据查询综述中，代理人需要注意系统对不同航空公司的标识。例如，当查询PEK-LAX的航班时，系统会显示航班的详细信息，包括航班号、出发时间、到达时间以及联接等级标识。这些标识如"DS#"或"*"，用于指示代理人能否直接在系统中查看到航班的实时座位情况。"DS#"代表无缝联接，意味着代理人可以直接销售该航班；而"*"则表示可以继续查询，以获取国外航空公司的座位情况。在查询过程中，代理人可能需要根据不同的标识进行多步查询，以确保获取最准确的航班信息。 对于国内航班，如MU583和CA983，"DS#"标识表明代理人可以直接看到航班的准确舱位状态和可利用座位数。而对于国际航班，如果第一次查询显示"*"，则需要进一步使用特定航空公司的代码（如DL）进行查询，以获取详细座位信息。 了解这些联接方式和标识后，代理人在处理客户预订请求时能更高效地找到合适的航班。同时，他们还需要注意航班的时刻表、舱位限制、航班状态更新等问题，以避免出现订座错误或延误。 在订座过程中，代理人需要熟知不同航空公司的政策，如退改签规则、行李规定、儿童和特殊旅客的政策等。此外，熟悉各航空公司间的代码共享协议也是必要的，因为某些航班可能由合作航空公司共同运营，这会影响订座和票务处理。 总结来说，代理人订座技巧及注意事项涉及对航班数据的准确查询、理解系统标识、掌握航空公司政策以及应对各种订座情况的能力。只有具备这些知识，代理人方能在竞争激烈的航空市场中提供高效、专业的服务，满足客户的需求。因此，不断学习和更新这方面的知识对代理人的职业生涯至关重要。