【唐都-客户经营计划】.doc

【唐都-客户经营计划】是一份详细的文档，旨在规划和优化客户关系管理，提升服务质量，确保财务稳定，以及在技术领域保持竞争力。该计划涵盖了财务、产品、客户关系和作业过程管理四大关键方面。 在财务部分，计划要求填写过去一年（2000年）的财务数据和对下一年（2001年）的预期，包括营业额、毛收入和净利润率，以评估业务的健康状况。此外，还涉及了付款条件，如佣金比例、付款票期和制作费用标准，以确保透明度和合理的盈利模式。 在作业过程管理上，通过评分系统评估各部门的服务质量，并提出改进建议，以提升整体工作效率。总经理的意见被纳入决策过程，以确保团队的共识和目标一致。 在客户/代理商关系的环节，文档要求分析与客户的关系健康程度，识别潜在问题，并提出改进措施。同时，需要了解竞争对手的情况，对比唐都与其他代理商的优势和劣势，以便针对性地调整策略。 对于产品提供，通过评分系统评估客户服务、战略思考、影视作品、平面作品等的质量，收集客户的反馈，以持续改进产品。此外，文档强调了理解并满足客户需求的重要性，分析了客户需求与服务之间的冲突，以找到改善的方向。 工作计划中列出了2001年上半年的主要任务，包括深入了解客户业务、制定宣传计划、提升客户对广告/整合传播的认识、保持创意作品水准，以及强化与客户各层人员的关系。这些行动旨在主动寻求传播机会，加强合作，并通过培训和信息共享提升专业水平。 总结而言，【唐都-客户经营计划】是一个全面的工具，它要求团队不仅关注财务业绩，还要深入理解客户，优化作业流程，提升产品和服务质量，从而在技术领域保持领先地位，增强与客户的合作关系，促进业务的持续增长。