追求卓越——美国著名企业成功秘诀doc14.doc

美国企业文化历来是全球商业研究的热点，其中不乏世界级的成功案例。在这众多的案例中，迪斯尼无疑是独树一帜的代表。迪斯尼以独特的企业文化闻名于世，它不仅在娱乐产业中占据着举足轻重的地位，更是通过其企业文化的力量，将“表演”融入到了企业运营的每一个角落，成为了追求卓越的典范。 迪斯尼的成功秘诀之一在于其人力资源管理的创新。不同于一般企业的传统人事部门，迪斯尼创造了一个名为“演员中心”的部门，这不仅仅是一个名称上的转变，更是一种理念上的革新。员工不再是简单的劳动力，而是舞台上的“演员”，他们必须接受特定的培训，学习如何在日常工作中表现出众，给予游客一次又一次的惊喜和愉悦。这种培训的目的在于，让员工深刻理解并接受迪斯尼的企业价值观，成为企业文化的一部分，成为企业精神的传播者。 迪斯尼的员工培训课程，不仅仅是技能上的训练，更多是关于服务态度和表演技巧的培养。在瓦尔特迪斯尼大学的课堂上，新员工们学习如何保持友善、礼貌并保持一致性，他们需要在模拟场景中扮演角色，如同真正的演员一样。通过这种培训，员工们能够在实际工作中展现出与迪斯尼品牌相符的行为和态度，确保游客得到的是一致且优质的体验。而正是这种体验，构成了迪斯尼品牌的核心竞争力。 为了提供无懈可击的游客体验，迪斯尼乐园后端的运营同样重要。其独特的“地下乐园”设计理念，使得乐园具备了高效运作的后台系统。在这个被称作“地下乐园”的隧道网络中，有专门的灯光控制中心、员工休息区以及世界上最大的藏衣室。这样的设计不仅保证了游客体验的连贯性，也使得员工能够在不影响游客的情况下进行高效的准备工作，确保他们可以在“表演”时处于最佳状态。 迪斯尼乐园的每个细节都旨在营造一种超越现实的魔幻体验。游客在这里可以暂时忘却现实生活中的烦恼，沉浸在一个充满童话色彩的世界里。这种氛围的营造并非一蹴而就，而是迪斯尼通过长期精心设计与管理的结果。无论是从视觉上的乐园布局，还是从文化层面的员工培训，迪斯尼都力求为游客带来最佳体验。 迪斯尼的管理模式和企业文化为全球企业树立了一个标杆。它证明了企业文化对于企业长期发展和市场竞争力的重要性。通过将企业视为一个“表演舞台”，迪斯尼将企业文化的力量发挥到了极致，使其成为了一种能被全世界所感知和欣赏的艺术。迪斯尼通过这种文化的传播和影响力的扩散，不仅促进了自身的发展，也为全球企业管理提供了宝贵的经验和启示。迪斯尼的成功故事，无疑是企业文化价值的一个生动诠释，也是企业追求卓越精神的最佳见证。