追求卓越——美国著名企业成功秘诀doc14.doc

【追求卓越——美国著名企业成功秘诀】 迪斯尼的成功源于其独特的企业文化，尤其是强调了“企业文化的力量”。作为美国企业中的佼佼者，迪斯尼世界每年吸引着数以千万计的游客，创造出巨大的经济收益。这个成功的核心在于，迪斯尼将其作为一个“表演企业”，并围绕这个理念构建了全方位的运营策略。 迪斯尼的人力资源管理与众不同，它没有传统的人事部门，而是设立了“演员中心”负责招聘和培训。新员工需要在瓦尔特迪斯尼大学接受传统方式的培训，通过这种方式，迪斯尼不仅传授工作技能，更重要的是灌输企业价值观。他们被塑造成“演员”，在迪斯尼世界这个大舞台上进行“表演”，为游客创造奇妙的体验。 迪斯尼的员工培训注重培养员工的服务态度和表演技巧。员工需要对游客保持友善、礼貌，并且始终如一。他们在培训中扮演特定的角色，学习如何在日常工作中如同在舞台上一样表演，确保游客感受到物超所值的体验。这种严格的培训过程强化了员工对于企业使命的认同感，使他们成为迪斯尼精神的传播者。 为了保证“表演”的完美无瑕，迪斯尼乐园设计了一套复杂的后台管理系统。乐园下方有一层名为“地下乐园”的隧道网络，这里设有灯光控制中心、员工休息区和世界上最大的藏衣室。这种设计使得员工可以在不影响游客体验的情况下进行准备和休息，确保他们在舞台上始终保持最佳状态。 迪斯尼的这种管理模式成功地营造了一个梦幻般的世界，使得游客仿佛置身于童话之中，忘记了现实的烦恼。这种魔幻氛围的创造和维持，是迪斯尼长期繁荣的关键，也是其成功秘诀所在。 总结来说，迪斯尼的成功在于其深厚的企业文化，它将员工视为“演员”，通过系统的培训和管理，确保每个员工都能传达出企业的核心价值，为游客提供超凡的娱乐体验。迪斯尼世界不仅是物理空间的精彩呈现，更是一个企业文化理念的生动体现，它证明了企业文化对于企业长期发展和市场竞争力的重要性。