### 2021年物业公司紧急疫情处理预案
#### 目标与背景
该预案旨在提升物业公司全体成员在面临突发疫情时的响应能力和组织效率,确保在遇到突发状况时能够有序执行应急措施,保障证券大厦内公众的安全与财产安全。
#### 适用范围
- 本预案适用于物业公司内部的所有部门。
- 明确了不同级别的疫情事件定义及其相应的应对策略。
#### 事件级别定义
- **三级事件(预警状态)**:得知即将发生某种具有高传染性的疫情。
- **二级事件(高度戒备状态)**:本地已发生高传染性疫情。
- **一级事件(高度紧急状态)**:本物业管理区域内已发生高传染性疫情。
#### 事件处理组织机构与责任分工
- **组织机构**:成立“紧急防疫领导小组”,物业总经理担任组长,各部门经理为主要成员。
- **组长职责**:根据疫情严重程度决定启动相应的应急预案;宣布进入紧急状态;部署防疫小组工作;向上级机关报告防疫工作进展。
- **各部门职责**:
- 综合部:加强公共卫生宣传,确保信息准确及时发布;准备疫情防控物资。
- 客服部:负责环境卫生与客户沟通;根据组长指示调整消毒计划。
- 工程部:确保新风系统的卫生安全;根据组长指示调整消毒措施。
- 安保部:控制进出人员及车辆;根据组长指示调整安保措施。
#### 通用处理程序
1. **信息收集与发布**:通过官方渠道获取疫情相关信息,并及时向客户宣传公共卫生知识。
2. **宣传资料分发**:确保物业公司各部门及外包单位都能收到最新的宣传资料。
3. **定期消毒制度**:建立定期消毒机制,加强对垃圾的清理与消毒,确保垃圾日产日清。
4. **重点消杀安排**:根据不同季节及虫害特点制定消杀计划,预防虫害传播疾病。
5. **防疫物资保障**:确保防疫物资的及时采购与充足供应。
6. **通风与水质管理**:定期对空调过滤网、新风口进行消毒,检查生活用水泵房,确保水质安全。
7. **人员与车辆管控**:加强出入人员及车辆管理,进行体温检测与车辆消毒,限制无关人员进入,维护公共安全。
8. **汇报制度**:严格执行信息汇报制度,禁止传播未经证实的信息。
#### 特殊处理程序
- **禁用过氧乙酸**:考虑到环保及消防安全,日常消毒不使用过氧乙酸。
- **个人卫生防护**:直接接触客户的工作人员应采取个人防护措施。
- **紧急隔离管理**:一旦发生重大疫情,物业公司需配合政府相关部门对物业管理区域实施封闭管理,所有人员须无条件配合。
- **预案动态调整**:根据国家卫生防疫工作要求,及时调整和完善本预案。
#### 特殊岗位要求
- **保洁员**:掌握正确的消毒方法和个人防护措施,进入客户区域时佩戴口罩和手套。
- **安保人员**:对大楼实行封闭管理,对进出人员进行体温检测,对车辆进行消毒。
- **客服部**:增强与客户的沟通,了解客户需求,并及时通报公司的防疫措施,动员客户配合防疫工作。
#### 不同级别的疫情事件处理程序
- **三级事件处理程序**:
- 物业总经理召开专项会议,宣布进入预警状态。
- 各部门召开会议,传达工作任务,并根据实际情况进行调整。
- 综合部加强公共卫生宣传,准备防疫物资。
- 客服部调整工作安排,保持与客户的沟通。
- 消毒工作频率提高。
- **二级事件处理程序**(高度戒备状态):
- 物业总经理宣布进入高度戒备状态,进一步强化上述措施。
- 加强出入人员及车辆管控,扩大消毒范围。
- 增加物资储备,加强信息沟通。
通过以上详细的预案内容,物业公司能够有效应对不同级别的疫情事件,保障公众健康与安全的同时,维持正常运营秩序。