2019年酒店客房部述职报告.docx

【酒店客房部述职报告】 2019年，酒店客房部在总经理的指导下，坚持以“树立大厦品牌新形象”为目标，全体员工共同努力，取得了显著的成绩。全年客房营业总收入达到了万元，相较于去年增长了万元，实现了2次努力指标和2次超越指标的优秀业绩。 在营销策略上，面对激烈的市场竞争，客房部进行了深入的市场调研，制定了科学的房价策略，并成功维护了家协议单位，接待团队和会议批次。同时，部门内部加强了规章制度和流程的建设和优化，推行“6s”活动，提升管理水平，确保设施设备的安全运行，例如通过夜间巡视及时发现并处理安全隐患。 为了提高服务质量，客房部注重员工的素质培训，尤其是服务技能和思想观念的提升，开展了一系列的封闭式综合培训，提高了员工的综合素质。此外，通过举办多样化的主题活动，增强了团队凝聚力，营造了良好的企业文化氛围。 在新的一年，客房部将重点围绕五个方面展开工作：产品创新，如引入智能客房和优化管家服务；提高资源配置效率，强化核心竞争力；培育顾客忠诚度，重视顾客满意度；提供个性化服务，提升宾客体验；严格成本管理，优化成本结构；提升自我管理和团队领导力；鼓励员工参与决策，提高工作效率；以及培养职业化人才，强化员工的专业技能和敬业精神。 总结过去，展望未来，酒店客房部将继续秉持专业精神，以客户需求为导向，不断提升服务质量，致力于打造更高品质的住宿体验，为大厦的品牌建设贡献力量。