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云管理系统CRM系统操作办法
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云管理系统CRM系统操作办法
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云治理系统 CRM 系统操作手册
目录
一、 概述.......................................................................5
1.1 销售 CRM............................................................5
1.2 销售 CRM 角色权限简介.........................................6
1.3 术语讲明..............................................................7
二、 【治理员】用户操作流程..........................................8
2.1 登录操作流程.......................................................8
2.1.1 我的桌面......................................................8
2.1.2 修改用户信息..............................................10
2.2 销售 CRM 操作流程.............................................12
2.2.1 销售 CRM 操作界面......................................12
2.2.2 查看公海客户信息........................................15
2.2.3 添加公海客户信息........................................16
2.2.4 编辑公海客户..............................................17
2.2.5 分配公海客户..............................................18
2.2.6 查看跟进中客户信息.....................................20
2.2.7 查看已签单订单信息.....................................22
2.2.8 设置..........................................................23
2.2.9 查看企业列表..............................................24
2.2.10 查看跟进列表............................................25
三、 【大区经理】用户操作流程.....................................26
3.1 登录操作流程.....................................................26
3.1.1 我的桌面....................................................27
3.1.2 修改用户信息..............................................28
3.2 销售 CRM 操作流程.............................................29
3.2.1 销售 CRM 操作界面......................................29
3.2.2 查看公海客户信息........................................32
3.2.3 添加公海客户信息........................................33
3.2.4 编辑公海客户信息........................................34
3.2.5 分配公海客户信息........................................35
3.2.6 查看跟进中客户信息.....................................38
3.2.7 查看已签单订单信息.....................................39
3.2.8 查看企业列表..............................................41
3.2.9 查看跟进列表..............................................41
四、 【渠道经理】用户操作流程.....................................42
五、 【代理商】用户操作流程........................................42
5.1 登录操作流程.....................................................42
5.1.1 我的桌面....................................................44
5.1.2 修改用户信息..............................................45
5.2 销售 CRM 操作流程.............................................47
5.2.1 销售 CRM 操作界面......................................47
5.2.2 查看公海客户信息........................................51
5.2.3 添加公海客户信息........................................52
5.2.4 放弃跟进客户信息........................................54
5.2.5 领取公海客户信息........................................56
5.2.6 编辑跟进中客户信息.....................................59
5.2.7 添加跟进信息..............................................60
5.2.8 分配跟进中的客户信息.................................63
5.2.9 查看企业列表..............................................67
5.2.10 查看跟进列表............................................67
5.2.11 约客提醒..................................................68
六、 【销售总监】用户操作流程.....................................69
6.1 登录操作流程.....................................................69
6.1.1 我的桌面...................................................71
6.1.2 修改用户信息..............................................72
6.2 销售 CRM 操作流程.............................................74
6.2.1 销售 CRM 操作界面......................................74
6.2.2 查看公海客户信息........................................78
6.2.3 添加公海客户信息........................................79
6.2.4 放弃跟进客户信息........................................81
6.2.5 领取公海客户信息........................................83
6.2.6 编辑跟进中客户信息.....................................86
6.2.7 添加跟进中的客户信息.................................87
6.2.8 分配跟进中的客户信息.................................90
6.2.9 查看企业列表..............................................94
6.2.10 查看跟进列表............................................94
6.2.11 约客提醒..................................................95
七、 【销售主管】用户操作流程.....................................97
八、 【业务员】用户操作流程........................................97
一、 概述
1.1 销售 CRM
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系
治理。其焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务
于支持等领域的客户(包括最终客户、代理商及合作伙伴)关
系有关的商业流程。CRM 既是一套治理原则和制度,也是一
套软件和技术。而销售其作用是缩减销售周期和销售成本、
增加收入、查找巩固并扩展业务所需的新的市场和渠道以及
提供客户的价值、中意度、赢利性和忠诚度。提升企业核心
竞争力,为企业带来丰厚的利润和上升空间)
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qq_17201225
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