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1. 工作流与工作流管理系统
工作流（Work Flow）就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织
在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。工作流要解决的主
要问题是：为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传
递文档、信息或者任务。通俗的说，就是多个人在一起合作完成某件事情的步骤。
公司内采用纸张表单，手工传递的方式，一级一级审批签字，工作效率非常低下，对于
统计报表功能则不能实现。而采用工作流软件，使用者只需在电脑上填写有关表单，会按照
定义好的流程自动往下跑，下一级审批者将会收到相关资料，并可以根据需要修改、跟踪、
管理、查询、统计、打印等，大大提高了效率，实现了知识管理，提升了公司的核心竞争力。
作为一个成熟稳定的工作流产品，不仅提供日常办公和关键业务流程智能化管理，而且
能根据公司的特殊实际要求轻松方便地随时定制各种流程，并可实现不同角色不同的跟踪、
查询、统计、打印等强大功能
工作流管理系统（WfMS, Workflow Management System）：主要功能是通过计算
机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之
间的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系统来实现。工作流管理系统是定义、创建、执
行工作流的系统，应能提供以下三个方面的功能支持：
1. 定义工作流：包括具体的活动、规则等
2. 运行控制功能：在运行环境中管理工作流过程，对工作流过程中的活动进行调度
3. 运行交互功能：指在工作流运行中，WfMS 与用户（活动的参与者）及外部应用程序
工具交互的功能。
工作流的具体应用
1. 关键业务流程：订单、报价处理、采购处理、合同审核、供应链管理等。
2. 行政管理类:出差申请、加班申请、请假申请、用车申请、各种办公用品申请、购买
申请、日报周报等凡是原来手工流转处理的行政表单。
3. 人事管理类：员工培训安排、绩效考评、职位变动处理、员工档案信息管理等。
4. 财务相关类：付款请求、应收款处理、日常报销处理、出差报销、预算和计划申请
等。
5. 客户服务类：客户信息管理、客户投诉、请求处理、售后服务管理等管理等。
6. 其他的流程。
采用工作流管理系统的优点有：
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