软考-项目经理高级项目经理继续教育ABC试题库

【软考-项目经理高级项目经理继续教育ABC试题库】和【软考继续教育】标签提示我们，这是一份针对项目经理的继续教育培训材料，旨在帮助备考人员提高考试成绩并更新项目管理知识。这部分内容涵盖了一系列的选择题，涉及项目管理、IT服务管理和相关标准等多个方面。 1. Gartner成熟度模型是评估组织在特定领域成熟度的标准，大集中阶段后的目标是进入标准化阶段（C），以实现流程规范化和效率提升。 2. 交付规范主要包含交付内容、交付方式和交付成果，而不包括交付文档（C），这可能涉及到合同约定和项目执行的规范性。 3. 运维标准系列包括通用要求、技术要求和交付规范，但不包括随急响应规范（B），这可能是指紧急响应的独立管理流程。 4. ITSS（信息技术服务标准）组织成立于2009年（D），旨在推动我国IT服务产业的标准化发展。 5. 项目管理的关键要素包括成本、范围和时间，而工具（C）虽然在项目管理中重要，但不是关键要素。 6. ISO20000模型中的控制过程部分包括配置和变更管理、事件和问题管理以及业务关系和供应商管理，不包括发布管理（A）。 7. 工具中的运维生产调度平台通常用于监控运维团队资源、分配任务，但不包括客户项目配置管理（C）。 8. 工具管理中的运维管理工具主要负责被动响应、主动预防和集中监控，不包括规划建议（D）。 9. 持续改进的关注点通常包括服务质量、服务成本和服务效率，而不包括服务计划（D）。 10. 持续改进的原则应当积极面对负面评价，避免衍生问题，鼓励创新，而不只是存在于实施过程中（A）。 11. 戴明环（PDCA）包括策划、实施、检查和行动，不包括反馈（D），反馈是检查之后的动作。 12. 戴明环的正确顺序是PDCA（C），即计划、执行、检查、行动。 13. 知识积累应关注日常维护数据、解决问题的方法和设计规划方案，而不包括工具的采购信息（B），因为后者更多涉及采购管理而非知识管理。 14. 共享的知识文档进行脱密处理是为了保护客户信息不泄露（A），确保信息安全。 15. 满意度调查由独立部门执行可以保证调查的公正性（D），避免主观因素影响。 16. 客户满意度调查需重点关注低分和投诉的服务（B），以识别并改进问题。 17. 指标设计需多方共识以确保被考核者理解并认可（D），这样可以促进指标的执行和完成。 18. 指标设计量化是为了便于衡量工作完成的质量和比较（A），提供客观依据。 19. 将指标设计与个人利益相关联（B）能激励员工更好地完成组织目标。 20. 质量管理中的指标设计基于业务需求、服务需求和项目需求，不包括流程需求（D）。 21. 业务流程不包括业务分类方法（D），它通常涉及具体的操作步骤和决策流程。 22. 能力管理中，能力过剩可能导致资源浪费，这与帕金森定律（A）相符合。 23. 连续性管理的IT策略源自业务的连续性策略（D），以确保业务中断时的快速恢复。 24. 可用性管理的三大要素是可靠性、可服务性和可维护性，不包括可操作性（D）。 25. 变更管理的核心是授权和审批（B），确保变更的合规性和安全性。 26. 事件管理的主要目标是尽快恢复服务（D），减少业务中断的影响。 27. 技术流程不包括巡检流程（B），巡检属于运维工作的一部分。 28. 各类型组织管理中都需要关注考核要求的明确性和沟通机制，以及与业务部门的沟通（A、D），而确保个人能力专业性（C）是其中的重要一环，但不是所有组织的共性需求。 29. 复合型组织由于结构复杂，可能带来较高的沟通成本（A）。 30. 服务或复合型组织（C）通常更容易得到业务部门的支持，因为他们直接服务于业务需求。 31. 服务型组织的劣势在于可能存在沟通成本高和需要工具支持的问题（A），以及可能的技术问题推诿。 32. 梯队型组织适用于成熟度较高且需要跨职能协作的情况（B），可以实现资源的有效配置。 这些试题涵盖了项目管理、IT服务管理的多个知识点，包括但不限于标准、流程、持续改进、知识管理、满意度调查、指标设计、组织管理等，对于备考人员来说，理解和掌握这些知识有助于提升项目管理的专业水平。