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旅行社安全管理制度(1).pdf
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旅行社安全管理制度(1).pdf
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***** 旅行社安全管理制度
目 录
第一部分 安全生产责任制度
第二部分 安全生产管理制度
第三部分 安全生产会议制度
第四部分 安全教育培训制度
第五部分 旅游线路(产品)安全评估制度
第六部分 办公室安全管理、办公设备的安全维
护制度
第七部分 事故管理制度
第八部分 安全事故预防工作措施及出现旅游安
全事故的应急预案
第九部分 防火安全、防食品中毒卫生安全管理
制度
第十部分 安全生产投入保障制度
第十一部分 安全生产奖惩制度
第十二部分 安全生产操作规程
第一部分 安全生产责任制
为了更好地贯彻落实有关法律、法规,加强本公司旅游安全
2
管理工作,保障旅游者人身安全和财物安全, 促进旅游经济发展,
结合本公司实际,特制定本制度。
1-1 设立安全监督管理领导小组
公司设立安全监督管理领导小组, 由总经理陈晔任安全生产
第一责任人, 对公司的安全生产负全面责任; 每个月亲自或委托
分管领导人召开一次以上的安全生产会议, 召集下属有关部门负
责人参加,听取安全生产工作汇报, 研究防范安全生产事故工作,
及时解决安全生产工作中存在的问题。 (附安全领导小组成员名
单)
1-2 安全监督管理领导小组组长职责
安全监督管理领导小组组长为安全管理的第一责任人, 主要
对我司的安全工作承担直接管理责任,其具体职责是:
1、 全面管理公司的安全工作,贯彻落实安全管理的法律、
法规、规章制度和安全标准。
2、 建立健全公司安全管理责任制, 各项安全规章制度各安
全操作流程。
3、 解决公司安全工作所需要的人、财、物,明确各级责任
人员的责、权、利,建立以各级安全责任制为核心的安全管理机
制,保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。
4、 每一个季度末牵头组织召开安全工作会议, 听取各级安
全管理机构和管理人员的工作汇报,及时研究解决重大安全问
题。
5、 掌握企业安全工作动态, 并积极配合旅游行业管理及安
监部门的安全检查和监督并组织落实安全生产工作, 采取多种形
式(定期与不定期)组织人员进行必要的安全检查,发现问题及
时予以解决。
6、 一旦发生重大旅游安全事故, 应及时赶赴事故现场组织
抢救工作, 并及时将事故情况报告政府有关部门, 配合事故调查
组开展调查,依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。
1-3 安全监督管理领导小组组员职责
3
安全监督管理领导小组组员 (各部主要负责人) 为安全管理
的第二责任人, 主要对公司的安全工作承担间接管理责任, 其具
体职责是:
1、 负责贯彻执行我司制定的有关安全生产规章制度和安全
标准,并在本部门兼任安全管理人员。
2、督促本部员工参加公司组织的安全培训课,提高本部员
工遵纪守法和安全生产的意识、 知识和技能, 从根本上杜绝不安
全行为。
3、 每周定期对本部门办公区域进行安全检查, 对事故隐患,
及时整改解决,将隐患消灭在萌芽状态。
4、 每天定时对本部所出团队进行跟踪检查, 对团队中所发
现的问题进行处理解决。 一旦发生旅游安全事故, 应积极采取相
关补救措施, 并根据安全事故处理规定及时向社领导及有关部门
报告。
1-4 公司行政部门或办公室的安全生产责任
行政部门或办公室配合公司安全监督管理领导小组工作, 主
要协助对全公司的安全工作进行监督管理, 落实上级部门及公司
领导对安全工作要求, 以加快实现我社安全管理的制度化、 规范
化,其具体职责是:
1、 建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组
织机构。
2、 制定我司安全工作目标和安全工作计划, 负责对各项安
全规章制度的执行落实情况和安全目标、 计划的完成情况进行具
体的监督检查, 并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考
核。
3、 建立健全公司安全管理档案,制定实施安全培训制度,
开展各级管理人员和工作人员安全教育培训, 提倡以人为本的安
全工作理念,提高员工新意守纪和安全生产的意识、 知识和技能,
从根本上杜绝不安全行为。
4、 每月定期开展安全生产检查,对事故隐患,及时研究出
整改措施并限期解决,将隐患消灭在萌芽状态。
5、 采取各种组织和技术措施, 防止经营过程中旅游安全事
故的发生,对旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提
4
示,保证旅游者的生命和财物安全。
6、 一旦发生旅游安全事故,应积极采取抢救措施,依法妥
善处理善后事宜,并向旅游行政管理部门报告。
7、要经常性的开展安全生产大检查, 特别是在节假日和 “黄
金周”期间,单位负责人要对安全生产的各个方面进行认真检查,
发现薄弱环节和事故隐患要及时整改。
1-5 导游人员安全职责
1、 导游人员应严格履行接待计划 , 负责旅游团 ( 者) 移动中
各个环节的衔接、计划的实施、协调工作。
2、自觉遵章守法,抵制损害国家利益和民族尊严的违法行
为,严禁嫖娼、吸毒和赌博活动。
3、应掌握一定的安全知识和防范技能, 履行岗位安全责任,
保障旅游者的人身、财产安全不受侵犯。
4、熟知旅游团队情况与旅游计划,预见可能发生的安全隐
患,应提前向旅游者作出警示,并能采取相应的安全防范措施。
5、接待旅游团队履行安全责任,不得擅离职守,在游览过
程中应经常清点人数, 防止旅游者走失和发生意外, 切实保障旅
游者安全。
6、在游览、食宿、购物时应随时提醒旅游者保管好携带的
物品,严防被盗和发生意外事故。
7、督促驾驶员谨慎安全行驶,途经危险路段应提醒旅游者
防止磕碰; 到站下车应提醒旅游者带好所携物品, 对老弱病残者
主动携助;停车时应提醒驾驶员锁好门窗。
8、发生意外安全事故,突发事件,及时向旅行社汇报实情,
妥然处理善后事宜。
第二部分 安全生产管理制度
2-1 建立有效的监管机制
公司设立安全监督管理领导小组, 定期对各部门安全生产
工作的实施情况进行检查监督(业务部月度安全检查报表) 。各
业务中心经理是本部门旅游安全工作的直接责任人, 责任人应定
期对本部门的旅游安全管理情况进行检查。 发现安全隐患应立即
5
进行整改并跟踪落实。公司行政部门或办公室建立安全生产档
案,设专人负责客户的投诉和跟踪处理。
2-2 设立三级安全管理网和三级劳动保护监督网
设立公司、部门、非法人分社三级安全管理网络。安全领导
小组负责对公司的安全生产进行全面的监督管理; 各业务部门负
责人对分管业务范围内的安全生产工作负责; 各分社负责人对本
分社的安全生产工作负责。 同时会同公司行政办建立相应的三级
劳动保护监督网, 公司安全监督管理领导小组作定期的检查并记
录。实行安全生产直接责任人季报告书及安全部门负责人月每月
报告书制度。
2-3 建立安全生产会议制度和定期的安全工作汇报制度
公司要将安全管理工作纳入日常工作的重要议事日程。 公司
领导和安全领导小组定期召开安全会议, 检讨本公司安全生产措
施的执行情况,研究落实整改措施和下阶段的安全生产工作。
加强安全生产第一责任人、 安全生产直接责任人对各业务部
门和分社的监管力度, 制定安全生产责任人监管工作和定期的安
全生产工作汇报制度。
2-4 建立完善的业务安全培训计划
定期对从业人员进行三级安全教育和基本功训练, 并经考核
合格,保证其具备必要的安全生产知识和能力。 导游和领队必需
取得资格证书并按规定参加复审。 对新入职员工进行全面的安全
生产及防火方面的安全培训教育,考核合格方可上岗。
行政部门或办公室定期对经营场所进行例检, 发现安全隐患及时
报总经理室并落实整改。
2-5 设立旅游线路(产品)安全评估制度
旅游线路设计人员在设计、 采购线路过程中应确保旅游线路
产品的可行性和安全性, 保障旅游者人身财物安全不受损害为原
则。
公司每季度出的旅游线路(产品) ,都要经公司安全小组进
行安全评估,评估标准按照省旅游局有关旅游项目安全管理要
求。旅游线路(产品)安全评估合格才能出街。
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